Subjects
-Abstract
تهدف الدراسة إلى الكشف عن العوامل التي تُسهم في تكوين تصورات المواطنين المصريين نحو جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية، وعن نيتهم في الاستمرار في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، والكشف عن القيمة المُدرَكَة لخدمات الحكومة الإلكترونية لدى المواطنين، وآثارها في العلاقة بين جودة الخدمة ونية الاستخدام المستمر.
تنتمي الدراسة إلى الدراسات الوصفية، واعتمدت على منهج المسح، واستخدمت أداة الاستبانة، بالتطبيق على عينة قوامها 400 مبحوث، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها أن معظم عناصر جودة الخدمة جاءت بتقييم مرتفع لدى المواطنين (مستهلكي الخدمة العامة)، وأن القيم المرتبطة باستخدام الموقع الإلكتروني (الكفاءة- الديمقراطية- الشمولية) كان لها تقييم مرتفع لدى الجمهور، وأن قيمة الخدمة المُدرَكَة لخدمات الحكومة الإلكترونية كانت مرتفعة لدى المواطنين مستهلكي الخدمة العامة، وكذلك أيضًا ارتفاع نية الاستخدام المستمر لدى عينة الدراسة من مستهلكي الخدمة العامة، ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وأن جودة الخدمة العامة تؤثر تأثيرًا غير مباشر في نية الاستخدام المستمر، وقيمة الخدمة المُدرَكَة، وتأثيرًا مباشرًا في رضا الجمهور عن الموقع الإلكتروني، فيما تراجع مؤشر المصداقية كأحد مكونات جودة الخدمة لدى عينة الدراسة.
DOI
10.21608/jsb.2024.305324.1778
Keywords
الاتصال الحكومي, الحكومة الإلكترونية, مستهلك الخدمة العامة- خدمات الحكومة الإلكترونية, نية الاستخدام المستمر
Authors
MiddleName
-Affiliation
قسم الإعلام - كلية الآداب- جامعة الوادي الجديد
Email
fatma.taha@nvu.edu.eg
City
-Orcid
-Link
https://jsb.journals.ekb.eg/article_382704.html
Detail API
https://jsb.journals.ekb.eg/service?article_code=382704
Publication Title
مجلة البحوث الإعلامية
Publication Link
https://jsb.journals.ekb.eg/
MainTitle
العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية وقيمتها المُدرَكَة لدى المواطنين ونية استخدامها المستمر: دراسة ميدانية