استهدفت الدراسة الوقوف على كيفية توظيف وزارة التنمية المحلية ومحليات محافظات الجمهورية لمواقعها الإلكترونية وصفحاتها الاجتماعية على مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة أزمات المحليات ومعالجتها، من خلال إجراء دراسة تحليلية على كلٍ من الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة وصفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمناطق الرئيسية الأربع لمحافظة القاهرة؛ لرصد أساليب معالجة الموقع الإلكتروني للوزارة وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمحليات لمشكلات المحليات التي تواجه الجمهور، والأزمات التي تواجهها، وقياس مستويات التفاعلية المتاحة مع الجمهور من خلال هذه الصفحات والموقع الرسمي للوزارة، وتحديد إيجابيات وسلبيات هذه الصفحات والموقع الإلكتروني للوزارة، من حيث النواحي الفنية والتقنية، وكذلك من حيث التناول الإعلامي لأزمات المحليات.
  واختيرت عينة الدراسة بأسلوب الحصر الشامل لجميع المنشورات التي نُشِرت عبر الموقع الرسمي لوزارة التنمية المحلية، المتعلقة بالأزمات التي واجهتها الوزارة، وكذلك المنشورات التي نشرت عبر صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بمحافظة القاهرة بمناطقها الأربعة الرئيسية (الغربية، والشرقية، والشمالية، والجنوبية)، وتناولت أزمات المحليات خلال الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2023، وبلغ إجمالي حجم العينة (454) منشورًا بالصفحات، و(4) منشورات بالموقع الإلكتروني للوزارة، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها:

ضعف الهيكل البنائي في كثير من مفرداته لجميع الصفحات الرسمية للمناطق الأربع الرئيسية لمحافظة القاهرة.
تبين أن الأزمات التي سيطرت على الصفحات الرسمية للمناطق الأربعة لمحافظة القاهرة اختلفت من صفحة لأخرى، فكل منطقة تعاني من أزمات مختلفة عن بقية المناطق، وإن احتلت أزمتا (مخالفات البناء، وتعديات على حرم الشارع) الترتيبين الأول والثاني بنسب مرتفعة على مستوى التناول الإجمالي لصفحات الدراسة لهما.
تركَّزت أهداف منشورات الأزمات في الصفحات الرسمية للمناطق الأربع لمحافظة القاهرة في الجانب الإعلامي لإنجازاتها وأنشطتها.
من نقاط التميز للصفحات موضع التحليل سرعة استجابتها للأزمات بنسب متوسطة وعالية، وتركيز استخدام جميع الصفحات لاستراتيجيتين رئيسيتين كاستراتيجيات اتصالية لإدارة الأزمات؛ هما استراتيجيتا حائط الصد، والأفعال التصحيحية.
تركزت أساليب الشفافية التي اتبعتها الصفحات في إدارة الأزمات في أسلوبي تعريف الأزمة مباشرة، والالتزام بالوضوح والصدق في المعلومات المُقدَّمة لمستخدمي الموقع أو الصفحة، وأكدت النتائج في عمومها ضعف التفاعل بين الصفحات الرسمية والجمهور، وعدم اكتراث المسئولين عنها بالرد على تعليقات مستخدميها.
بالنسبة لمجال الأزمات المطروحة في منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية، تبين تصدر أزمة الأسعار مجال الأزمات التي اهتم الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية بعرضها، وذلك بنسبة ٥٠٪، وتصدر الهدف الإعلامي قائمة أهداف محتوى منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية بنسبة ١٠٠٪.
كانت أكثر الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية استراتيجية حائط الصد بنسبة ١٠٠٪.