زاد الاعتماد على الخدمات الرقمية في السنوات الأخيرة، فظهر مفهوم الحكومة الإلكترونية الذكية، مما أدى إلى تسهيل عديد من المهام، مثل: العمليات المالية، والدعم الصحي، وسداد الفواتير، والوصول إلى مختلف الخدمات الحكومية، وذلك بفضل توفر مجموعة متنوعة من تطبيقات الهواتف المحمولة تعمل على جميع الأجهزة والأنظمة، ومع أن الدراسات السابقة تطرقت إلى هذه الظاهرة، إلا أن الدراسة الحالية تقدم نموذجًا مفاهيميًا جديدًا لرصد درجة استخدام الجمهور لتطبيقات الحكومة الذكية ومستوى رضاهم عن الخدمات المُقدَّمة لهم في مملكة البحرين، وتعتمد الدراسة على منهج مسح الجمهور، من خلال أداة الاستبانة الرقمية عبر موقع جوجل، واعتمدت على عينة عشوائية بسيطة شملت 250 مواطنًا ومقيمًا في البحرين، وحُلِّلت البيانات باستخدام برنامج SPSS، مما سهَّل التحقق من صحة الفروض والإجابة عن التساؤلات، وتفسير النتائج، التي أكدت نجاح النموذج المقترح في إقامة علاقة ذات دلالة إحصائية بين مختلف معايير الاستخدام ومستويات رضا الجمهور عن الخدمات المُقدَّمة.