تتناول هذه الدراسة دور مهارات التواصل الفعال فى  الارتقاء بالخدمات المكتبية المقدمة بمكتبة كلية الآداب بجامعة عين شمس، وذلك باستخدام منهج دراسة الحالة الميدانية وتوزيع استبيانات على عينة مكونة من 60 طالب وطالبة فى المستوى الثامن بقسم المكتبات والمعلومات بكلية الآداب جامعة عين شمس، وقد توصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن 53 طالب وطالبة أي ما يعادل 88.3% يرون اهمية دور مهارات التواصل وفعاليتها فى تقديم الخدمة المكتبية، بينما 7 طلاب بنسبة 11.7% يرون عدم اهميتها. بينما 46 طالب وطالبة يرون بان مهارات التواصل فى فاعلية الخدمة المكتبية مهمة جدا وذلك بنسبة 76.6%، بينما 12 طالب وطالبة يرون بانها مهمة وذلك بنسبة 20%، اما طالبان فقط يرون بانها غير مهمة وذلك بنسبة 3.3%. وكانت توصيات الدراسة هى ضرورة توافر مهارات التواصل الفعال بين أخصائى المكتبات والطلاب بهدف الحصول على خدمة مكتبية فعالة ومميزة، فضلاً عن ضرورة تأهيل العاملين بالمكتبة من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية عن كيفية التعامل مع المستفيدين بتطبيق مهارات التواصل فى كافة الخدمات التى تقدمها المكتبة.