هدفت الدراسة إلى رصد وتقييمالقدرات التفاعلية والحوارية لمواقع المؤسسات الحكومية الكويتية، من خلال تحليل درجة توظيفها لمبادئ الاتصال الحواري في بناء علاقات المؤسسات بجماهيرها، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي،وتم استخدام استمارة تحليل مضمون في جمع وتحليل البياناتمن عينة قوامها 40 موقعًا إلكترونيًا للوزارات والأجهزة الحكومية الكويتية تم اختيارها من البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت، وتوصلت النتائج إلى: تصدَّرت الصِّور الشخصية للقيادات المؤسسية المرتبة الأولى بين قائمة الصِّور التي تنشرها مواقع المؤسسات الحكومية الكويتية، يليها صور الأنشطة والخدمات، وجاءت صور الجماهير في المرتبة الأخيرة. جاء مبدأ سهولة الاستخدام والتصفح في المرتبة الأولى بين مبادئ الاتصال الحواري الأكثر توظيفًا في مواقع المؤسسات الحكومية الكويتية، يليه مبدأ توفير معلومات مفيدة، ثم مبدأ الحفاظ على الزوار، فمبدأ التشجيع على معاودة الزيارة، وأخيراً مبدأ توفير فرص الحوار التفاعلي. تتبنى المؤسسات الحكومية الكويتية توجهًاأحادي الاتجاه في الاتصال مع الجمهور عبر مواقعها الإلكترونية، حيث أكدت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين درجة ممارسة المبادئ الفنية والمبادئ الحوارية عبر المواقع الإلكترونية عينة الدراسة، وجاءت الفروق لصالح المبادئ الفنية المتعلقة بتصميم المواقع ونشر المعلومات.