ملخص:
من معيار تسيير للإنتاج، فإن الجودة أصبحت معيار للاستراتيجية في المنظمة، إذ أن مقاربة الجودة في حد ذاتها تطورت بالموازاة مع تلك الرهانات التي قادت إلى تسيير الجودة كعملية تتكون من مراحل متسلسلة ومترابطة، ومستقلة نسبيا عن تسيير الانتاج الذي لا يعد سوى الدعامة المميزة لها، ونتيجة هذا التغيير في المقاربة، كان الهدف من هذه الدراسة هو محاولة إسقاط معياري الجودة والتميز على المقاربة الاستراتيجية للمنظمة، بالتطرق إلى العناصر التالية:
1/ مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة.
2/إبراز متغير الجودة والتميز في رسالة وأهداف المنظمة.
3/إدماج الجودة والتميز ضمن التشخيص الاستراتيجي للمنظمة.
4/عرض بعض أدوات التحليل الاستراتيجي المرتكزة على الجودة والتميز.
5/أهمية الجودة والتميز في تنافسية المنظمة.
Resumé:
De paramètre de gestion de la production, la qualité est devenue un paramètre de la stratégie de l'organisation, puisque l'approche meme de la qualité a évolué parallèlement à celle des enjeux qui ont poussé à gérer la qualité comme un processus en soi, relativement indépendant de la gestion de la production qui n'en est que le support privilégié. Donc le but de cette étude vise a identifier l'intégration la qualité/ différenciation dan l'approche stratégique de l'organisation, suivant ces élément ci-dessous:
1/ les concepts principaux de la qualité totale;
2/le critère qualité/ différenciation dans la mission et les objectifs de l'organisation;
3/ l'intégration de la qualité/ différenciation au diagnostic stratégique de l'organisation;
4/ la présentation des outils d'analyse stratégique basés sur la qualité/ différenciation;
5/ l'importance de la qualité/ différenciation dans la compétitivité d'organsation.