ملخص: أدركت البنوك في مختلف أنحاء العالم نتيجة لنمو الأسواق والمنافسة العالمية، بأن سرعة المنافسة تدعو إلى جهود مستمرة لتحسين خدماتها، إذ باتت ضرورة حتمية في ظل التغير المستمر في طلبات العملاء، وتطور التكنولوجيا وظهور المنافسين الجدد، كل ذلك يدعو البنوك التجارية الجزائرية للبحث عن التحسين بكل أشكاله بهدف المحافظة على القدرة التنافسية لها.   Résumé: En raison de la croissance des marchés et la concurrence à l'échelle mondiale, les banques ont de par le monde entier pris conscience que la vitesse de la concurrence est telle que les efforts soutenus en vue d'améliorer leurs services, est devenue une nécessité impérieuse compte tenu notamment du changement perpétuel des demandes de la clientèle, le développement technologique et l'apparition de nouveaux concurrents. Aussi, les banques commerciales algériennes sont-elle appelées à rechercher tous les moyens susceptibles de contribuer à leur amélioration et préserver leur capacité concurrentielle. Les mots clés: l'amélioration continue, capacité concurrentielle, services bancaire, stratégies d'amélioration.