Abstract:
Every organization in contemporary business environment is faced by the possibility of risks which are inevitable. As a result, businesses have implemented crisis management strategies to reduce the risk and ensure that it does not cause disruption to its operational activities. This research study aims looked into the types of crisis management used by organization such as BP to respond to the crisis following the disastrous deep water oil crisis in 2010 off the Gulf of the US coast. Using valid, reliable and authentic secondary data sourced from industry reports, the study found out that each organization has a unique crisis management strategy and each cycle of crisis requires a different approach. In BP's case, the study established that the company uses Fink's (1995) 4 tier approach which is simply based on pre-crisis, crisis, chronic stage and resolution. Despite having a crisis management in place, BP has failed on several occasions and this can be attributed to the fact that the company has a weak and ineffective crisis management strategy. Additionally, the company's austerity measures in order to improve profitability also contributed to the failures during the initial construction stage. Finally, the study also explored the role of the media in changing consumer's behavior towards the BP brand and its products. The study established that the media played a crucial role in changing consumer's attitude and behavior towards the organization. This was done by constantly providing daily coverage on the oil leak. Furthermore, the media also solely focused on the oil and its impact on the environment and the ecosystem thus ignoring BP's efforts in stopping the leakage and the subsequent clean-up process.
 
ملخص :
     تواجه كل مؤسسة في بيئة الأعمال المعاصرة احتمالية وجود مخاطر لا مفر منها. ونتيجة لذلك ، نفذت الشركات استراتيجيات إدارة الأزمات لتقليل المخاطر وضمان عدم تسببها في تعطيل أنشطتها التشغيلية. تهدف هذه الدراسة البحثية إلى النظر في أنواع إدارة الأزمات التي تستخدمها منظمة مثل شركة بريتيش بتروليوم للاستجابة للأزمة في أعقاب أزمة النفط الكارثية في المياه العميقة في عام 2010 قبالة ساحل خليج الولايات المتحدة. باستخدام بيانات ثانوية صحيحة وموثوقة وأصلية تم الحصول عليها من تقارير الصناعة ، وجدت الدراسة أن كل منظمة لديها استراتيجية فريدة لإدارة الأزمات وأن كل دورة أزمة تتطلب نهجًا مختلفًا. في حالة شركة بريتيش بتروليوم ، أثبتت الدراسة أن الشركة تستخدم نهج المستوى الرابع لشركة Fink (1995) والذي يعتمد ببساطة على ما قبل الأزمة والأزمات والمرحلة المزمنة والحل. على الرغم من وجود إدارة للأزمات في مكانها الصحيح ، فقد فشلت BP في عدة مناسبات ويمكن أن يعزى ذلك إلى حقيقة أن الشركة لديها استراتيجية ضعيفة وغير فعالة لإدارة الأزمات. بالإضافة إلى ذلك ، ساهمت إجراءات التقشف التي اتخذتها الشركة من أجل تحسين الربحية أيضًا في حدوث إخفاقات خلال مرحلة البناء الأولية. أخيرًا ، استكشفت الدراسة أيضًا دور وسائل الإعلام في تغيير سلوك المستهلك تجاه علامة BP التجارية ومنتجاتها. أثبتت الدراسة أن وسائل الإعلام لعبت دورًا مهمًا في تغيير موقف المستهلك وسلوكه تجاه المؤسسة. تم ذلك من خلال توفير تغطية يومية لتسرب الزيت بشكل مستمر. علاوة على ذلك ، ركزت وسائل الإعلام أيضًا فقط على النفط وتأثيره على البيئة والنظام البيئي ، وبالتالي تجاهل جهود BP في وقف التسرب وعملية التنظيف اللاحقة.