يقع علي عاتق الأكاديميين في مهنة الخدمة الاجتماعية والأخصائيين الاجتماعيين مسئولية التوصل إلي مهام ووظائف وأدوار جديدة لهذه المهنة ، وأن يتحرروا من القوالب الجامدة والممارسات التقليدية النمطية في مواجهة المشكلات الحالية ، نظرا لكونها في الوقت الحالي مشكلات غير تقليدية ومعقدة ومتداخلة ولها جوانب وأبعاد متنوعة ومستويات متعددة. وهذا يتطلب التحرك نحو استخدام نماذج حديثة في مواجهة هذه المشكلات، بشرط أن تتناسب مع واقع مشكلاتنا وظروف مجتمعنا. وتهتم المقالة الحالية بإلقاء الضوء علي نموذج جودة الخدمة من منظور مهنة الخدمة الاجتماعية كأحد النماذج الحديثة التي يمكن الاستفادة منها في تعليم وتدريب وبحوث وممارسة الخدمة الاجتماعية. ولعل اختيار هذا النموذج بالشرح هنا هو أن مؤلف المقالة وجد بعض الباحثين وبعض الأخصائيين الاجتماعيين لا يدركون كل أبعاد هذا النموذج سواء في البحث أو في الممارسة. ولكن في البداية سيتم تعريف مصطلح النموذج وعرض أهمية النماذج وتحديد أهم مكوناتها.