الملخص:
هدف البحث إلى التوصل إلى نوع العلاقة بين الوعي بالحقوق الاستهلاكية والرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية, وقد اتبع هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي, وتم التطبيق على عينة قصدية بلغ عددها (300) مستهلك.
وقد كانت أهم نتائج البحث ما يلي:
توجد علاقة ارتباطية طردية بين استبيان الوعي بالحقوق الاستهلاكية ومحاور استبيان الرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.704) وعند مستوى دلالة (01.0).
توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في الوعي بحقوقهم الاستهلاكية عند مستوى دلالة (01.0) تبعاُ لمتغيرات الدراسة (الجنس, المستوى التعليمي, العمر, الدخل الشهري).
توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في الرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية عند مستوى دلالة (01.0) تبعاً لمتغيرات الدراسة (الجنس, المستوى التعليمي, العمر, الدخل الشهري).
وجد أن المستوى التعليمي من أكثر العوامل المؤثرة على الوعي بالحقوق الاستهلاكية بنسبة 69.8%, يليه العمر بنسبة 62.1%, تليه طبيعة العمل بنسبة 57.2%.
وجد أن الدخل الشهري من أكثر العوامل المؤثرة على رضا المستهلك عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية بنسبة 77.1%, تليه طبيعة العمل بنسبة 65.4%, يليه المستوى التعليمي بنسبة 60.1%.
وقد كانت أهم توصيات البحث ما يلي:
الاهتمام بتوعية المستهلك بحقوقه الاستهلاكية عن طريق وسائل الاعلام المختلفة والمؤسسات التعليمية والجهات المختصة وتوجيهه إلى الأسلوب الصحيح في عملية التسوق.
توعية المؤسسات ومنظمات الأعمال بضرورة الإنصات الجيد للمستهلك, والعمل على إرضائه, وكسب ثقته, من خلال النظر إليه كشريك أساسي في تطوير منتجات المؤسسة.