يجب على المنشأة لمواجهة تحديات بيئة الأعمال المعاصرة أن تُدعّم قدراتها التنافسية للبقاء والاستمرار، وحيث أن الجودة Quality قد أصبحت أحد عوامل النجاح الهامة important success factors (KSFs) فى الغالبية العظمى من المنشآت ، فإن أى منشأة لاتستطيع أن تتجاهل حاجتها إلى قياس تکلفة الجودة مع إستخدام أساليب الرقابة على تکلفة الجودة الشاملة، حتى تتمکن من تحقيق متطلبات العملاء فى الجودة وبأقل تکلفة إجمالية ممکنة على مستوى المنشأة ککل. ولن يتحقق هذا کله إلا بتطبيق المنشأة لنظام لتقويم الأداء من منظور إستراتيجى ، يدفع سلوک کل العاملين فى جميع المستويات الإدارية تجاه التحسين المستمر فى مجالات عوامل النجاح الهامة (KSFs) ، وحيث أن بطاقة القياس المتوازن للأداء (BSC) من أکثر نماذج قياس الأداء من منظور إستراتيجى إنتشاراً فى الممارسة العملية.
حاول الباحثان من خلال هذا البحث إستخدام بطاقة القياس المتوازن للأداء (BSC) لتحقيق واختبار فعالية الرقابة على تکاليف الجودة الشاملة (TQC) فى المنشآت الخدمية والتى تطبق فلسفة الجودة الشاملة (TQM).