Subjects
-Tags
-Abstract
أدت اضطرابات الحياة وضغوط العمل والأعباء المتراكمة للأفراد إلى الشعور بالتوتر والهروب من أحداث الحياة المعقدة عن طريق القيام ببعض التمارين واللجوء إلى الاسترخاء والهدوء وأخذ الوقت الكافي للراحة حتى يتمكنوا من عيش حياة طبيعية ، وبالتالي اهتمت صناعه الضيافة بتوفير خدمات الصحة العقلية لزوارها لتحسين الصحة النفسية لهم وتقديم خدماتها بطريقة ترضي الضيوف
الهدف: تهدف هذه الورقه إلى دراسه تسهيلات العافيه العقلية في الفنادق وكيف تساعد هذه الخدمات في إرضاء وولاء عملاء الفنادق.
مشكلة البحث: لوحظ أن هناك القليل من الدراسات في صناعة الضيافة تحدثت عن هذه المشكلة ، وبالتالي تطلب منا العمل على إيجاد الحلول وتقديم التوصيات التى تعمل على تحسين رضا نزلاء الفندق وزياده ولائهم.
الطريقة: أجريت هذه الدراسة بالطريقه "الكميه" من خلال توزيع استمارات الاستبيان من خلال اداره الفندق وعبر الانترنت كأداه لجمع البيانات ، والتي تم إنتاجها بناءً على دراسات سابقة ، نتج عنها 500 إجابة قابلة للاستخدام ،. تم استخدام أربعة عوامل من بيانات المسح ، والتي تمثل الخدمات المقدمة للعملاء ، ووجهات نظر العملاء المتفق عليها "المنتجع الصحي يوفر خدمة كونسيرج عالية الجودة" أعلى خدمة مقدمة أدت إلى رضاهم..
النتائج: أثبتت هذه الورقة وجود قصور كبير في تطبيق مرافق الصحة العقلية ، خاصة في البعدين (تقديم الإرشاد النفسي الجيد - توفير فرص التعلم ، وتوفير مكتبة في الفنادق ، مع تطبيق البعدين ( يوفر المنتجع الصحي خدمة كونسيرج عالية الجودة _ هذا المنتجع الصحي يحتوي على تسهيلات مثل اليوجا / التأمل عالي الجودة) متوفرة بشكل مرض..
مناقشة: يجب على مديري الفنادق التفكير في التركيز على توفير تسهيلات العافيه العقلية لعملائهم من أجل كسب رضاهم وولائهم للفندق ، ويجب أن يكون للدولة دور أساسي وتعاوني مع قطاع الفنادق لتقديم خدمات العافية الجيدة للضيوف .
DOI
10.21608/hiss.2023.260703
Keywords
العافيه العقليه, رضا العملاء, ولاء العملاء
Authors
First Name
اميره السيد خليل
MiddleName
-Affiliation
كليه سياحه وفنادق جامعه حلوان_ قسم اداره فنادق
Email
mousaamira65@gmail.com
City
-Orcid
-Link
https://hiss.journals.ekb.eg/article_260703.html
Detail API
https://hiss.journals.ekb.eg/service?article_code=260703
Publication Title
مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
Publication Link
https://hiss.journals.ekb.eg/
MainTitle
دراسة تأثير تسهيلات العافيه العقلية في الفنادق على رضا وولاء العملاء Studying the Impact of Mental Wellness Facilities in Hotels on Customer Satisfaction and Loyalty