Subjects
-Tags
-Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أهم المعوقات التى تواجة تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلکترونية بالبنوک التجارية المصرية ( البنک الأهلى المصرى – بنک مصر – بنک القاهرة ) ، بمحافظة القاهرة ، وتتمثل مشکلة البحث فى تحديد المعوقات التى تواجة البنوک محل الدراسة فى تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلکترونية ، ويمثل مجتمع الدراسة فى جميع المديرين المسؤولين بالإدارات المعنية بالعلاقات مع العملاء والبلغ عدد مفرداته (242) وقد تم الاعتماد على أسلوب الحصر الشامل بالاعتماد على الاستقصاء وذلک لجمع البيانات الأولية اللازمة للدراسة ، ووصلت نسبة الردود إلى حوالى 79% وأمکن تحليل البيانات التى تم جمعها عن طريق أستخدام بعض أساليب التحليل متعدد المتغيرات وأظهرت نتائج الدراسة الخاصة بتقييم الصدق والثبات للمقاييس المستخدمة فى الدراسة إمکانية الاعتماد على 23 متغيرا فقط من أصل 26 متغير کمقاييس لدراسة المعوقات المدرکة لتبنى إدارة علاقات العملاء بالبنوک التجارية الخاضعة للدراسة ، حيث تتمتع جميع هذه المتغيرات بدرجة عالية من الثبات والمصدقية ، وأن هناک مجموعة من المعوقات التو تواجة البنوک تتمثل فى ( المعوقات التنظيمية ، المعوقات البشرية ، المعوقات المالية ، المعوقات التکنولوجية )، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتحديد وسائل وأدوات للتصدى ومعالجة کافة المعوقات التى تواجة تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلکترونية بالبنوک .
DOI
10.21608/hiss.2023.240035
Keywords
الکلمات المفتاحية : إدارة علاقات العملاء الإلکترونية, المعوقات المدرکة
Authors
MiddleName
-Affiliation
المعهد العالي للإدارة والسکرتارية بالقاهرة
Email
emanmahmoudshazly1979@gmail.com
Orcid
-Link
https://hiss.journals.ekb.eg/article_240035.html
Detail API
https://hiss.journals.ekb.eg/service?article_code=240035
Publication Title
مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
Publication Link
https://hiss.journals.ekb.eg/
MainTitle
"المعوقات المدرکة لتبنى الإدارة الإلکترونية لعلاقات العملاء بالبنوک العامة المصرية " دراسة تطبيقية "