تهدف هذه الورقة البحثية إلى مناقشة القضايا الأساسية لنظرية الفعل التواصلي عند هابرماس والانطلاق من هذه القضايا فى دراسة فاعلية الأداء فى المؤسسات الإعلامية بالتطبيق على وکالة أنباء الشرق الأوسط. واتفقت نتائج البحث مع بعض الفرضيات الخاصة بالنظرية النقدية وخاصة نظرية الفعل التواصلي عند هابرماس فيما يتعلق بتأثير القوى المسيطرة فى المجتمع على عمل وسائل الإعلام، حيث تؤکد هذه القوى نفوذها من خلال وسائل الإعلام التى تقوم بإعادة تشکيل الحقائق الاجتماعية بما يتفق مع رؤيتها وأهدافها، بينما لم تدعم النتائج الفروض الخاصة بقدرة وسائل الإعلام على تحقيق استقرار المجتمعات عن طريق حشد وتعبئة الجماهير تجاه القضايا التى تحقق هذا الاستقرار، حيث أشارت النتائج إلى أن الوکالة – خاصة فى عهد مبارک - کانت تدعم رموز النظام السياسى الحاکم أکثر من تعبيرها عن مصالح الدولة. وعلى الجانب الآخر اتفقت النتائج مع رؤية هابرماس حول ضرورة خلق أنماط اتصالية جديدة تنمو وتتطور عن طريق الحوارات الجماعية القادرة على طرح خطاب عقلانى نقدى يحل محل الخطاب الرسمى، وذلک لاستبدال النظام المؤسسى بنظام آخر لا يحتوى على معوقات وعراقيل تعوق حرکة الأفراد ومشارکتهم فى المجتمع.