Subjects
-Tags
مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين
Abstract
استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد جودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية من خلال توسيط سعادة العميل، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شرکات خدمات الهاتف المحمول بالجزائر، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة )378( قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7.
وأشارت النتائج إلي وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الخدمة على سعادة العميل، کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان) على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة. کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لسعادة العميل ولاء العميل، و أشارت النتائج إلى عدم وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة عند توسيط سعادة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي يمکن أن تسهم في تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية لمزود الخدمة.
DOI
10.21608/alat.2022.257198
Keywords
(جودة الخدمة, سعادة العميل, ولاء العميل للعلامة التجارية)
Authors
Last Name
أسعد عبد الحميد البنا
MiddleName
-Affiliation
کلية التجارة ـ جامعة المنصورة
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية التجارة ـ جامعة المنصورة
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية التجارة ـ جامعة المنصورة
Email
gouacemnaceur@gmail.com
City
-Orcid
-Link
https://alat.journals.ekb.eg/article_257198.html
Detail API
https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=257198
Publication Title
المجلة المصرية للدراسات التجارية
Publication Link
https://alat.journals.ekb.eg/
MainTitle
أثر جودة الخدمة على ولاء عملاء الهاتف المحمول بالجزائر : الدور الوسيط لسعادة العميل