ManageChatDiscover
186941

العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل " دراسة تطبيقية "

Article

Last updated: 05 Jan 2025

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

الملخص: تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة العلاقه بين إدارة علاقات العملاء والولاء وذلک بالتطبيق علي عملاء البنوک التجارية بمحافظة الدقهلية، وقد تم إعداد قائمة استبيان لجمع البيانات الأولية, وقد بلغ عدد القوائم السليمة (400) استبيان ، وتم تحليل البيانات إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS 22), وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة علاقات العملاء  و الولاء. : The present study aimed to investigate the relationship between customer relationship management and the customer Loyalty in commercial bank customers in Dakahlia Governorate, Data were collected from 400 questionnaires and analyzed statistically using the SPSS 22 program. The findings of the study indicate that  there is a significant correlation between the dimensions of customer relationship management and the customer Loyalty. Keywords: Customer Relationship Management -  Customer Loyalty

DOI

10.21608/alat.2021.186941

Keywords

کلمات مفتاحية ( إدارة علاقات العملاء, الولاء )

Authors

First Name

عبد القادر

Last Name

محمد عبد القادر

MiddleName

-

Affiliation

کلية التجارة - جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

أسماء

Last Name

البيلي النجار

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

44

Article Issue

3

Related Issue

26935

Issue Date

2020-07-01

Receive Date

2021-08-02

Publish Date

2020-07-01

Page Start

215

Page End

241

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Article File

ALAT_Volume 44_Issue 3_Pages 215-241.pdf

PDF . 1.9MB

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_186941.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=186941

Order

7

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل " دراسة تطبيقية "

Details

Type

Article

Created At

23 Jan 2023