هدف البحث إلى دراسة تاثير رضا العميل الداخلى على العلاقة بين العلامة التجارية ورضا العملاء الخارجى وإبراز العوامل الرئيسية التي تعکس ابعاد العلامة التجارية في کلية الادارة والتکنولوجيا ، والکشف عن درجة رضا العملاء الداخليين من اعضاء هيئة تدريس وشئون إدارية بکلية الادارة والتکنولوجيا بالاکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا ، والکشف عن درجة رضا العملاء الخارجيين ( الطلاب ) بکلية الادارة عينة الدراسة ، وتمثلت اشکالية الدراسة فى التساؤل الرئيسي هو هل يوجد اثر لرضا العميل الداخلى ، على العلاقة بين أبعاد العلامة التجارية (الثقة بالعلامة، الصورة الذهنية، الجودة المدرکة، القيمة المدرکة) ورضا العميل الخارجى تطبيقا على کلية الادارة والتکنولوجيا ؟ ، واظرت النتائج ان ابعاد العلامة التجارية قدرها 81.27% ، وقد جاء مستوى رضا العملاء الداخلين عند اهمية نسبية قدرها (81.25%) و جاء مستوى رضا العملاء الخارجين بنسبة (80.03%) واوصت الباحثة بالاستفادة بمستوى رضا العملاء الداخلين ( العاملين) نظرا لتاثيره الايجابى على تحقيق رضا العميل الخارجى .
The effect of internal customer satisfaction on the relationship between brand dimensions and external customer satisfaction: Case study: The College of Management and Technology at the Arab Academy for Science and Technology