ملخص :
توجد علاقة متبادلة بين الثقافة وقيم المنظمة . فالحديث عن ثقافة المنظمة إنما يعني الإشارة إلى قيمها وکيفية ترجمة تلک القيم إلى تصرفات وسلوکيات العاملين فيها ، وبالتالي فإن أي خلل ثقافي سيؤدي بالضرورة إلى ارتکاب معظم الأخطاء والمخالفات وکافة أشکال سوء السلوک التي تسيئ بالقطع لسمعة المنظمة . ومن هنا فقد أشار معهد المراجعين الداخليين الأمريکي IIA إلى أن الفشل في تطبيق برامج الامتثال للقواعد واللوائح والقوانين ومدونات السلوک من قبل العاملين في أي منظمة يرتبط إلى حد کبير بالثقافة وما يرتبط بها من سلوکيات ، ولهذا فقد أوصى بحتمية إضافة مراجعة الثقافة ومخاطر السلوک ضمن أعباء المراجعة الداخلية . ومن هنا يستهدف هذا المقال البحثي إلقاء مزيد من الضوء على المهام والمسئوليات التي يتعين على المراجع الداخلي تحمل عبئها وهو بصدد مراجعة الثقافة ومايرتبط بها من مخاطر سوء السلوک ، وبالأخص في قطاع صناعة الخدمات المالية الذي يعد القطاع الأکثر تضررا من تداعيات فقر الثقافة وسوء السلوک ، على اعتبار أن رضا العملاء يعد مقياسا للنجاح في ظل کبر أحجام تلک المؤسسات ، وتنوع أنشطتها ، وامتدادها لملايين المستخدمين في عصر الاتصالات والتحول الرقمي والشمول المالي .