Subjects
-Tags
علوم المحاسبة وإدارة الأعمال
Abstract
الملخص
تعتبر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق کأحد أشکال الخدمة المصرفية الإلکترونية، وقد تناولت العديد من الدراسات مفهوم و أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و دورها في بناء و دعم ارتباط العميل، و على ذلک تمثلت أهداف البحث في:
1- توفير فهم أفضل للعلاقة بين العميل والبنک.
2- توسيع نطاق تسويق الخدمات الإلکترونية ومعرفة جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
3- تساعد النتائج المؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات ارتباط العميل وتقديم الخدمات لهم بشکل أفضل ودعم ثقتهم في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
4- معرفة العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنک.
وتتمثل أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول في القيمة الوظيفية أو النفعية ( الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية ) , و في قيم الرفاهية ( التصميم و النواحي الجمالية – الاجتماعية – المتعة ) ، بينما تتمثل أبعاد ارتباط العميل في ( الحماس – الانتباه – الامتصاص – التفاعل – الهوية )، وتم تطبيق الدراسة على عملاء البنوک بالمملکة العربية السعودية و بلغ عدد المستجيبين 352 مفردة حيث تم نشر الاستبيان إلکترونيا (Google drive) ، وعدد من مواقع التواصل الاجتماعي ( WhatsApp- face book ) ، و تم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام معامل ارتباط بيرسون و أسلوب تحليل الانحدار, و أظهرت النتائج و جود ارتباط بين أبعاد (الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية – التصميم و الجمالية ) کأبعاد لجودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و ارتباط العميل بالبنک.
DOI
10.21608/zcom.2018.125260
Keywords
الخدمة المصرفية, الهاتف المحمول, العميل, العملاء, البنوک بالمملکة العربية السعودية
Authors
MiddleName
-Affiliation
قسم إدارة الأعمال، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، مصر
Email
-Orcid
-Link
https://zcom.journals.ekb.eg/article_125260.html
Detail API
https://zcom.journals.ekb.eg/service?article_code=125260
Type
تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة
Publication Title
مجلة البحوث التجارية
Publication Link
https://zcom.journals.ekb.eg/
MainTitle
أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوک بالمملکة العربية السعودية