الملخص
نتيجة لإخفاق بعض ممارسات الإدارة التقليدية في تحقيق ما تصبو إليه المؤسسات من تقدم وتطور، نشأت إدارة الجودة الشاملة وهي أسلوب إداري فعال يعتمد على حل المشکلات واکتشاف الأخطاء وعلاجها والتعرف إلى احتياجات الإداريين في مديريات التضامن الاجتماعي. ، استخدمت الدراسة المنهج وتوصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها إن تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة يجب أن يتم على أساس قياس وتحليل النتائج والبدء في التحسين المستمر، إن تطبيق أدوات قياس الجودة الشاملة ( باريتو Pareto – حلقات الجودة Quality Circles – عظمة السمکة – Fish Poneدالة نشر الجودة Quality function deployment -المرجعية المقارنة Benchmarking) هي أهم عوامل نجاح تطبيق معايير الجودة الشاملة.
Summary
As a result of the failure of some traditional management practices to achieve the aspirations of institutions for progress and development, total quality management arose, which is an effective administrative method that relies on solving problems, discovering and treating errors, and identifying the needs of administrators in the directorates of social solidarity. The study used the method and the study reached several results, the most important of which is that the application of total quality management standards must be based on measuring and analyzing the results and starting continuous improvement. Quality function deployment (benchmarking) is the most important factor for the success of the application of total quality standards.