أصبحت الحاجة إلى استخدام التکنولوجيا الحديثة ضرورة مُلحة في عمل العلاقات العامة وخصوصاً أن نشاط العلاقات العامة يقوم أساساً على عملية الاتصال، حيث ترتکز العلاقات العامة في نشاطها الاتصالي على نشر الحقائق والمعلومات الصحيحة للجماهير التي تتعامل معها بمختلف فئاتها، والعمل على تنمية التفاهم المشترک بين المؤسسة والجمهور، وتعزيز ثقة الجمهور بالمؤسسة، وهذا کله لا يتحقق إلا من خلال توفر وسائل اتصالية ذات کفاءة عالية يتعامل معها ممارسو العلاقات العامة بکفاءة للوصول للهدف المنشود⁽¹⁾.  وتُعــد مواقــع التواصــل الاجتمــاعي مــن أهم وسائل الاتصال الحديثة التي يتردد عليها الکثير من الأفراد، وبالتالي تمثل مصدر للکثير من المعلومات والمعرفة التي يحملها هؤلاء الأفراد عن منتجات وخدمات الشرکة، وتلعب دورها في رفع الوعي بالعلامات التجارية وإقامة حوار مع العملاء، وتزداد أهمية هذه المواقع عندما تتعرض الشرکات لأزمات قد يؤدي التعامل معها برؤية إستراتيجية قاصرة، وخطط تسويقية قديمة وتقليدية وغير ملائمة إلى زيادة حدتها والتأثير على سمعتها⁽²⁾.