دفعت جائحة کوفيد-19 السياحة والضيافة إلى إبتکار وتکييف اجراءات غير مسبوقة فى بيئة العمل. إن الابتکار الناجح فى مجال الخدمة هو بالطبع مهم بالنسبة لصناعة السياحة والضيافة للبقاء على التنافسية أثناء وبعد الجائحة. الاسترجاع المرجعى: يتم استعراض ودراسة سياسات المعافاة فى أزمات سابقة مشابهة فى صناعة الفنادق، والترکيز على فئة الفنادق الخمسة نجوم بمدينة الأقصروأسوان.هدف الدراسة: دراسة تأثير فيروس الکوفيد- 19 على التسويق والادارة فى فنادق مدينة الأقصر.المنهجية: بالدراسة النوعية الاحصائية على فنادق مدينتي الأقصروأسوان الخمسة نجوم ويتم جمع البيانات بطرقة المقابلة الشخصية وذلک لمعرفة تأثير فيروس الکوفيد -19 على سياسة التسويق والادارة داخل الفنادق. النتائج والتوصيات:يتم اتباع طرق جديدة فى التسويق للفنادق على وسائل التواصل الاجتماعى خاصة بالخدمة المقدمة وکذلک بالنظافة العامة وخاصة نظافة الأسطح والأثاث والطرقات واتباع طرق الحماية الخاصة من انتشار الکوفيد- 19 وبالتالى يجب التواصل الدائم بين الفنادق والقطاع الصحى.