Subjects
-Tags
-Abstract
تُعد خرائط رحلة العميل CJMs أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية التي توفر للمنشأة السياحية صورة متکاملة عن خدمات المنشأة من منظور العملاء، وقد هدفت هذه الدراسة الي التعرف على خرائط رحلة العميل CJMs، ومتطلبات تطبيقها في شرکات السياحة المصرية، إضافة الي تحديد العلاقة بين نهج خرائط رحلة العميل CJMs وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شرکات السياحة المصرية، کما هدفت الدراسة الي تقديم إطار مقترح کآلية لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة استناداً على خرائط رحلة العميل.
وقد توصلت الدراسة الي أن التطبيق الجيد لنهج خرائط رحلة العميل CJMs في شرکات السياحة يساعد في مواجهة نقاط الألم بفاعلية، ويقضي على ظاهرة العمل داخل صوامع، إضافة الي تعزيز التفاعلات الإيجابية ورفع مستوع الابداع المشترک بين العميل والعاملين وإدارة المنشأة، کما توصلت الدراسة الي وجود علاقة ارتباط قوية بين استخدام خرائط رحلة العميل CJMs وتعزيز الميزة التنافسية المستدامة، حيث أنها تضمن الاستمرارية، وصعوبة التقليد، وخلق القيمة، وهذه الابعاد مجتمعه تشکل الميزة التنافسية المستدامة.
DOI
10.21608/mkaf.2022.253834
Keywords
رحلة العميل, الميزة التنافسية المستدامة, نقاط التواصل, الابتکار, خريطة رحلة العميل, خلق القيمة, شرکات السياحة
Authors
Last Name
محمد عبد المنعم عبداللاه
MiddleName
-Affiliation
مدرس بقسم الدراسات السياحية
کلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-Link
https://mkaf.journals.ekb.eg/article_253834.html
Detail API
https://mkaf.journals.ekb.eg/service?article_code=253834
Publication Title
مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة
Publication Link
https://mkaf.journals.ekb.eg/
MainTitle
خريطة رحلة العميل کمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شرکات السياحة المصرية