هدفت هذه الدراسة الي قياس معدلات رضا العملاء من خلال تقييم اداء العاملين بقسم الترفيه بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ ، وتحديد طبيعة العلاقة بين سياسات رضا العملاء واداء العاملين بقسم الترفيه ، تکون مجتمع الدراسة من العاملين بقسم الترفيه ، والعملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ ، وبلغ عدد الفنادق في شرم الشيخ ، (42) فندق فئة الخمس نجوم وذلک ضمن تصنيف دليل الفنادق لعام 2017 م بوزارة السياحة ، کما کشفت عينة الدراسة الميدانية وجود علاقة دالة احصائيا بين أداء العاملين بقسم الترفيه ورضا العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ ، کما کشفت الدراسة الميدانية وجود علاقة دالة احصائيا في تأثير أداء العاملين بقسم الترفيه على رضا العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ ، مما يبين أن لتقييم اداء العاملين دور واضح في زيادة رضا عملاء فنادق الخمس نجوم بشرم الشيخ.