تتناول هذه الدراسة العلاقة بين محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة " دراسة بالفنادق الخمس نجوم بمصر تحديداً فى القاهرة الکبرى " , ويتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة فى التوصل إلى وجود تأثير لأبعاد محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق المصرية على بناء توقعات العملاء والخدمة ، ولتحليل البيانات الأولية للدراسة بعد تصميم وتوزيع استمارات الإستقصاء تم إستخدام البرنامج الإحصائي SPSS,18 لإدخال البيانات الأولية , وقد بلغ حجم العينة المختارة من السائحين (210 مفردة) ، وتوصلت الدراسة إلي وجود تأثير معنوي إيجابى لأبعاد محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق على توقعات العملاء والخدمة