Subjects
-Tags
-Abstract
تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة خدمات الضيافة في فنادق الثلاث نجوم بالجمهورية العربية السورية وذلک من خلال: التعرف علي أراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الأعتمادية / الضمان / التعاطف / الأستجابة / الملموسية) بالفنادق موضوع الدراسة، حيث بلغ عدد الأستمارات التي تم توزيعها (273) إستمارة بواقع (13) إستمارة في کل فندق، وذلک بهدف التعرف علي آراء وتوجهات العملاء وتوجهاتهم نحو مستوى جودة خدمات الضيافة المقدمة في الفنادق عينة الدراسة، وبفحصها تم إستبعاد 42 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الأستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 231 إستمارة بنسبة 84.6%.
وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أنه توجد علاقة ذو دلالة إحصائية طردية عند مستوى المعنوية 0.05 يبين أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الضمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) ويبين رضا العملاء في الفنادق السورية.
DOI
10.21608/mkaf.2018.106950
Keywords
جودة الخدمة, مقياس الأداء الفعلي, رضا العملاء
Authors
MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق جامعة المنصورة
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق جامعة المنصورة
Email
-City
-Orcid
-Link
https://mkaf.journals.ekb.eg/article_106950.html
Detail API
https://mkaf.journals.ekb.eg/service?article_code=106950
Publication Title
مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة
Publication Link
https://mkaf.journals.ekb.eg/
MainTitle
تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية