تهدف هذه الدراسة الى التعرف على المصادر المؤدية الى زيادة ضغوط العمل وأثرها على الأداء الوظيفي للموارد البشرية في الفنادق فئة الخمس نجوم في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة وأيضاً التعرف على مدى تأثير ضغوط العمل على إنتاجية المنظمة الفندقية و الوصول إلى نتائج تساعد على وضع توصيات قد يکون من شأنها الحد من مسببات ضغوط العمل والتخفيف من آثاره السلبية على العاملين في القطاع الفندقي لتحقيق مستويات أعلى من الأداء الفردي والمؤسسي في الفنادق .
ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استمارة استبيان وزعت على عينة عشوائية من العاملين في الفنادق الخمس نجوم في سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة ، حيث تم توزيع عدد (250) استمارة ، کان من بينها (249) استمارة بنسبة (99.6%) صالحة للتحليل الاحصائي .  
وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية الى وجود العديد من العناصر التي تشکل عائق في تحسين وانجاز المهام المطلوبة بالشکل الفعال ومنها اصدار الأوامر من أکثر من مسؤول ، الشعور بالملل لتکرار نفس المهام ، تعدد الاعمال التي تتطلب الانجاز في نفس الوقت ، بالإضافة الى أن غالبية افراد عينة الدراسة يرون أن الاجور والمرتبات التي يحصلون عليها لا تتناسب مع حجم العمل الموکل اليهم ، وأن توزيع المکافئات والحوافز لا يتم وفقاً لمعايير محددة مما لا يشجع على تطوير الاداء الوظيفي .