تهدف الدراسة إلي التعرف علي مدي تأثيراستخدام البنوک للتسويق الإلکترونى على رضا العملاء وولائهم، وذلک في ضوء التعرف على کيفية استخدام البنوک المحلية والأجنبية العاملة في مصر للتسويق الإلکترونيِّ عبر الإنترنت بهدف تسويق خدماتها المصرفية الإلکترونية، ومعرفة الأساليب التسويقية المستخدَمة عبرمواقعهم الإلکترونية وتطبيقاتهم عبر الهواتف الذکية، بالإضافة إلى بحث تأثير عدد من المتغيراتِ في رضا العملاء تجاه الخدمة المقدَّمة لهم، وولائهم للبنک. وقد تمت الدراسة في إطار منهج دراسة الحالة لبنکين من قطاع البنوک في مصر؛ بنک من البنوک المحلية المتمثل في (البنک الأهليّ المِصريّ)، وبنک من البنوک الأجنبية والمتمثل في (بنک کريدي أجريکول). وفي إطار الأدوات البحثية؛ إعتمدت الباحثة علي إستمارة تحليل مضمون لتحليل ووصف محتوى المواقع الإلکترونية وتطبيقات الهواتف الذکية الرسمية الخاصة للبنک الأهلي المصريِّ وبنک کريدي أجريکول وذلک لمدة أربعة أشهر، بالإضافة إلي توزيع إستمارة الإستقصاء إلکترونيا علي عينة بلغت عددها 400 مفردة من عملاء ومستخدمي الخدمات المصرفية الإلکترونية للبنوک محل الدراسة عبر مواقعهم الإلکترونية وتطبيقاتهم عبر الهواتف الذکية. أهم نتائج الدراســـة الميدانية: ·        وجود علاقة دالة إحصائيًّا بين عوامل تبني المبحوثين لاستخدام الخدمات الإلکترونية المقدمة من البنکين في مصر محل الدراسة ونوايا استخدامهم لهذه الخدمات، فيما عدا متغير التکلفة. ·        يعتمد البنک الأهلي على الاتصالات التقليدية أکثر من الاتصالات الحديثة للتواصل مع عملائه، بينما اتضح وجود علاقة دالة إحصائيًّا لصالح بنک کريدي أجريکول؛ حيث إنه يستخدم أساليب حديثة بدرجة أکبر من الأساليب والاتصالات التقليدية. أهم نتائج الدراســـة التحليلية: تفوق موقع البنک الأهلي المصري على موقع بنک کريدي أجريکول من حيث استخدام الوسائط المتعددة وعرضه للإعلانات عن المنتجات والخدمات التي تجمع بين الصوت والصورة والنص الکتابي بإخراج ممتع وجذاب على الصفحة الرئيسية، وعرض مقاطع فيديوهات تعريفية عن بعض الخدمات التي يقدمها البنک، مما يعني إدراک مسئولي الاتصال ضرورة الجمع بين أکثر من عنصر لوصول المعلومة للجمهور. تفوق تطبيق موبايل بنک کريدي أجريکول على تطبيق موبايل البنک الأهلي، من حيث نشرإعلانات البنک الإلکترونية على الصفحة الرئيسية، والاهتمام باستخدام الألوان بوجهة الصفحة الرئيسية، مع حرص مسئولو التطبيق على عدم تشتيت انتباه المستخدم.