نتج عن تطور تکنولوجيا الاتصالات ، وما اتصل بها من استحداث تقنيات وبرامج رقمية - لعبت دورًا بارزًا في تعزيز فاعلية الوسائط الاتصالية و الإعلامية -  حدوث تطورًا هائلًا في مجالات ووظائف العلاقات العامة والاتصالات التسويقية المتکاملة؛ بما تتضمنه من وسائل استفادت من خصائص هذه التکنولوجيا الحديثة ؛ کالمرونة، والتفاعلية، وتعددية الوسائط، واختراق الحدود الجغرافية والزمنية، وغيرها.
وتتمثل مشکلة الدراسة في تحليل وتفسير الدور الذي تلعبه وسائل وتطبيقات الاتصال الحديثة في تغيير شکل وأنماط وظائف العلاقات العامة لدي المنظمات، علي اختلاف مجالاتها الإنتاجية والخدمية، وکذلک لدي الجمهور العام في ممارساتهم اليومية لاشکال التفاعل الإلکتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلام الرقمي. کما ترتکز المشکلة البحثية في الإشکالية القائمة بين توصيف المباديء النظرية وبين واقع التطبيقات العملية لوظائف العلاقات العام الإلکترونية ، ومدي کفاءة هذه الوظائف في تحقيق الأهداف الاتصالية والتسويقية للعلاقات العامة  ، وبحث العوامل والمتغيرات المؤثرة في تحقيق هذه الأهداف.