هدفت الدراسة للتعرف على مستوى الخدمة الصحية بالمجتمع المصري والتحديات والمعوقات التي تواجه المنظومة الصحية؛ للوصول إلى توصيات لمخططي البرامج الصحية عن العوامل والمحددات التي تؤثر في مدى جودة الخدمات الصحية المقدمة، وذلك للمساهمة في العمل على تجنب مواطن القصور، وتقليل المخاطر، بجانب تعظيم مواطن التميز، وتطوير وتحسين الأداء الطبي بما يتلاءم مع المتطلبات والاحتياجات المستقبلية المتوقعة. ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الباحثة في الشق الميداني من الدراسة على بيانات، ومعلومات تم جمعها من خلال الاستعانة بطريقة من طرق البحث وهي " دراسة الحالة "، وقد تم في ضوء ذلك جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالظاهرة المدروسة " مستوى الخدمات الصحية " معتمدة في ذلك على استبانة لمتلقي الخدمة ودليل مقابلة لمقدمي الخدمة بمستشفى الزقازيق الجامعي. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الخاصة بكل من مقدمي ومتلقي الخدمة، كان أهمها: هجر بعض الأطباء للوظيفة بسبب أنها مرهقة لهم وبها مخاطر كثيرة مثل خطر العدوى، واعتداء ذوي المرضى، والتعرض للسجن والغرامة بسبب الأعراض الجانبية للعمليات أو العلاج والذي يعده المرضى إهمال طبي؛ ولذلك فلابد من وضع قانون المسئولية الطبية لمعرفة الإهمال من غيره، والبعض يهاجر للعمل خارج البلاد بسبب عدم التقدير الكافي لهم سواء المادي والمعنوي. ومن النتائج الخاصة بمتلقي الخدمة هو أن الجانب الاقتصادي والاجتماعي للمريض يحدد إلى حد كبير طريقته في طلب العلاج، بالرغم من أنه من المفترض أن العلاج في المستشفى الحكومي يكون بالمجان؛ إلا أن المريض مكلف بشراء الأدوية وجميع المستلزمات الطبية على حسابة بسبب نقص المستلزمات الطبية داخل المستشفى، ويرى أغلب متلقي الخدمة أنه لكي تُعامل جيداً في المستشفى الحكومي يجب أن يكون لديك واسطة ومال؛ وهما العاملان الرئيسيان في الاهتمام الطبي من جانب الفريق الطبي للمريض.