يتمثل الهدف الرئيسي للبحث في دراسة وتحليل فعالية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن المستدامة (SBSC) بأبعادها المختلفة كمدخل لتحسين جودة مخرجات الخدمات الصحية بالتطبيق على مشروع التأمين الصحي الشامل بمحافظة بورسعيد. ولتحقيق أهداف البحث وفروضه التي سيتم اختبارها واستناداً إلى طبيعة عينة الدراسة فإن مجتمع الدراسة يتمثل في العاملين في منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة بورسعيد (كادر طبي، كادر إداري، فني). ولقد قام الباحثان بتوزيع قائمة الاستقصاء على العينة الكلية تم تحديد حجمها بـ 310 مفردة من الجداول الإحصائية، وبعد توزيع الاستبانة وصلت الاستجابة إلى 306 مستجيب مستوفين الإجابات وقابلين للتحليل الإحصائي. ولقد تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية (Stratified Random Sample) حسب متغيرات (الجنس، العمر، المسمى الوظيفي، المستوى التعليمي، سنوات الخبرة) وذلك لمراعاة التنويع والاختلاف للوقوف على الآراء الفعلية لعينة الدراسة.
ولقد توصلت الدراسة لعدد من النتائج من أبرزها: اثبتت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد بطاقة الأداء المتوازن المستدامة وجودة مخرجات الخدمات الصحية، حيث أظهرت النتائج من خلال الانحدار المتعدد أن أهم أبعاد بطاقة الأداء المتوازن المستدامة وأكثرهم تأثيراً تمثل في بعد العمليات الداخلية بنسبة 33%، ثم البعد المالي بنسبة 26%، ثم البعد البيئي والمجتمعي بنسبة 19.3%، ثم بعد التعلم والنمو بنسبة 19.1%.