Beta
243703

العلاقة بين خبرة العملاء الذکية ونوايا الاستمرار في تبني الخدمات البنکية الذکية: الدور المعدل للجاهزية التکنولوجية للعميل

Article

Last updated: 26 Dec 2024

Subjects

-

Tags

-

Abstract

انطلاقاً من رؤية مصر 2030، يتبنى القطاع المصرفي المصري في الآونة الأخيرة إستراتيجية توسعية في مجال التحول الرقمي وإطلاق المزيد من الخدمات المصرفية الذکية الجديدة؛ بغرض الوصول إلى أکبر قاعدة من العملاء وتعزيز الشمول المالي لجميع فئات المجتمع، وقد أدي ذلک إلي حدوث تغيرات واسعة في شکل الوظائف البنکية التقليدية من حيث تقديمها للخدمات الذکية، وبما يستتبع أيضاً تغيرات واسعة في خبرات العملاء الذکية بشأن الخدمات المصرفية التي تم رقمنتها -مقارنة بالخدمات التقليدية-. ومن ثم استهدفت تلک الدراسة بحث العلاقة بين خبرة العملاء الذکية ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات البنکية الجديدة بشکل مباشر ومن خلال دراسة الدور المعدل للجاهزية التکنولوجية. وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة لعينة قوامها 384 مفردة من عملاء البنوک بمحافظة الدقهلية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيکلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM اعتماداً على البرنامج الإحصائي WarpPLS.7. وقد تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العملاء الذکية علي نوايا الاستمرار في تبني الخدمات الذکية  للبنوک، کما توصلت إلي وجود تأثير معنوي إيجابي معدل للتفاؤل التکنولوجي للعلاقة بين أبعاد خبرة العملاء الذکية (الميزة النسبية والمتعة المدرکة والتخصيص) ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات الذکية  للبنوک. وقد توصلت أيضاً إلي وجود تأثير معنوي إيجابي معدل للابتکارية التکنولوجية للعلاقة بين أبعاد خبرة العملاء الذکية (التفاعل المدرک والمتعة المدرکة والسيطرة المدرکة) ونوايا العملاء للاستمرار في تبني الخدمات الذکية  للبنوک محل الدراسة.

Keywords

خبرة العملاء الذکية, نوايا الاستمرار في تبني الخدمات البنکية الذکية, الجاهزية التکنولوجية, البنوک

Authors

First Name

محمد

Last Name

عبد النبى خشان

MiddleName

-

Affiliation

مدرس إدارة الاعمال - کلية التجارة - جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

36

Article Issue

2

Related Issue

34932

Issue Date

2022-06-01

Receive Date

2022-06-13

Publish Date

2022-06-01

Page Start

517

Page End

560

Print ISSN

1110-2373

Online ISSN

2682-4876

Link

https://sjrbs.journals.ekb.eg/article_243703.html

Detail API

https://sjrbs.journals.ekb.eg/service?article_code=243703

Order

10

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,324

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية

Publication Link

https://sjrbs.journals.ekb.eg/

MainTitle

العلاقة بين خبرة العملاء الذکية ونوايا الاستمرار في تبني الخدمات البنکية الذکية: الدور المعدل للجاهزية التکنولوجية للعميل

Details

Type

Article

Created At

23 Jan 2023