استهدف البحث دراسة مدى تطبيق ممارسات الخلو من الفاقد فى قطاع الخدمات، والعوامل التى شكلت الدوافع نحو تطبيق هذه الممارسات فى هذا القطاع، ومدى الحاجة إلى ضرورة تطوير أساليب المحاسبة الإدارية التقليدية لتتوافق مع ما فرضته هذه الممارسات من تغيرات فى بيئة عمل المنشأة.
وقد استخدم الباحث منهجية دراسة الحالة لمحاولة تطبيق بعض أساليب المحاسبة الإدارية المرنة(*) فى إحدى المنشآت الخدمية الكبرى التى تعمل فى مصر، ومحاولة قياس انعكاسات تطبيق هذه الأساليب على مقاييس أداء المنشأة مقارنة بتطبيق الأساليب التقليدية، بجانب التعرف على الدور المحفز للقدرة الإدارية فى دعم تطبيق هذه الأساليب، وقد توصلت الدراسة إلى وجود اختلافات فى انعكاسات مخرجات كلا النظامين على مقاييس أداء المنشأة، وأن تطبيق أساليب المحاسبة الإدارية المرنة يوفر معلومات أكثر ملائمة تزيد من فعالية تطبيق ممارسات الخلو من الفاقد وتدعم مبادرات التحسين المستمر، كما اظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير مباشر طردى معنوى بين تطبيق ممارسات الخلو من الفاقد والتوجه نحو استخدام أساليب المحاسبة الإدارية الداعمة لهذه الممارسات، كما يوجد تأثير مباشر طردى معنوى للقدرة الإدارية على تحفيز تطبيق ممارسات الخلو من الفاقد، كما تحفز القدرة الإدارية العلاقة بين تطبيق ممارسات الخلو من الفاقد واستخدام أساليب المحاسبة الإدارية الداعمة لهذه الممارسات، كما يؤثر التفاعل بين القدرة الإدارية وتطبيق ممارسات الخلو من الفاقد على استخدام أساليب المحاسبة الإدارية الداعمة لهذه الممارسات، كما اظهرت النتائج وجود تأثير طردى كلى لاستخدام أساليب المحاسبة الإدارية الداعمة لممارسات الخلو من الفاقد على زيادة الاهتمام بالمقاييس التي تظهر الفاقد فى الأنشطة والعمليات، والمقاييس التي تستهدف التعرف على مدى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة، بجانب زيادة فعالية تقييم الأداء.



(*)   يستخدم الباحث مصطلح أساليب المحاسبة الإدارية المرنة Lean Managerial Accounting مرادفاً لمصطلح أساليب المحاسبة الإدارية الملائمة لممارسات الخلو من الفاقد.