تسعى هذه الدراسة إلى بحث العوامل المؤثرة على قيام الفرد باتصالات الکلمة المنطوقة الإلکترونية عبر موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوک" وکذلک بحث العلاقة بين الرغبة فى الاشتراک فى الکلمة المنطوقة الإلکترونية والنوايا الشرائية للفرد، کما تسعى الدراسة إلى بحث العلاقة بين کل من إدراک العلاقات الاجتماعية عبر الفيس بوک والقابلية للتأثر بالآخرين وکثافة استخدام الفيس بوک وبين اشتراک الفرد فى أحد أو بعض صفحات الشرکات عبر الفيس بوک. تمثلت نتائج الدراسة فى: 1- اتفقت هذه الدراسة مع الإطار النظرى ونتائج دراسات کل من براون وآخرون 2007، وشو و کيم 2011، و بارک وآخرون 2011 ، ولوه 2011، و Soares et al. 2012 والتى أوضحتتأثير مجموعة من المتغيرات الخاصة بسمات العلاقات الاجتماعية على الرغبة فى الاشتراک فى الکلمة المنطوقة الإلکترونية وتتمثل هذه العوامل فى الثقة المدرکة فى المصدر، والقابلية للتأثر بالآخرين، وإدراک العلاقات الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعى وهکذا فى ضوء نتائج هذه الدراسة يمکن القول أن هذه العوامل من محددات تدفق المعلومات التسويقية فى الفيس بوک حيث کلما ازداد إدراک الفرد أن مواقع التواصل الاجتماعى کالفيس بوک تفى باحتياجات مختلفة لديه کالحفاظ على العلاقات القائمة وبناء علاقات جديدة والتأکد من صحة المعلومات والاطلاع على کل ما هو جديد کلما لعب ذلک دورًا مهمًا فى القيام بالکلمة المنطوقة الإلکترونية بأبعادها المختلفة وکلما ازدادت الثقة فى أعضاء الشبکة الاجتماعية کلما شارک الأفراد بخبراتهم وآرائهم وانتشرت المعلومات الخاصة بالسلع والخدمات فى شبکاتهم الاجتماعية التى تتألف من الأصدقاء وأفراد الأسرة والزملاء وغيرهم کذلک کلما تمتع الأفراد بمستوى عالٍ من القابلية لتأثير الآخرين عليهم کلما زادت احتمالية قيامهم بالکلمة المنطوقة الإلکترونية بأبعادها المختلفة. 2- بحثت هذه الدراسة متغير آخر کأحد محددات الکلمة المنطوقة الإلکترونية ولکن فى حدود إطلاع الباحثة لم تهتم الدراسات الأجنبية ببحثه وهو کثافة استخدام الفيس بوک واتضح بالفعل أهمية هذا المتغير حيث کلما ازدادت کثافة استخدام الفرد لموقع الفيس بوک کلما ازدادت رغبته فى الاشتراک فى تبادل المعلومات التسويقية عن المنتجات فاتساع الوقت الذى يقضيه الفرد فى استخدامه للفيس بوک يجعل من المحتمل أن تکون المنتجات والعلامات التجارية من الموضوعات التى يتحدث فيها الفرد مع أعضاء شبکته الاجتماعية.