Beta
88629

الاستجابة الاتصالية لشرکات الطيران أوقات الأزمات ودورها في حماية سمعة علاماتها التجارية

Article

Last updated: 22 Jan 2023

Subjects

-

Tags

-

Abstract

 تطبيق الإستراتيجيات الاتصالية الملائمة لموقف الأزمة من شأنه أن يرفع أسهم الشرکة، ويدعم سمعتها وسمعة علامتها التجارية، إضافة إلى زيادة ولاء الجمهور للشرکة، وثقتهم ومصداقيتهم فيما تقوله أو يصدر عنها، والعکس صحيح، ومن هذا المنطلق أصبح من الضروري أن تدرک شرکات الطيران جيدًا مدى خطورة الأزمات التي قد تتعرض لها شرکاتها لارتباط هذه الأزمات بحياة الأفراد،وکان لزامًا على شرکات الطيران أن تقيم مواقف الأزمات بشکل جيد حتى يمکنها أن توظف الاستجابات الاتصالية الموقفية بشکل صحيح. وفي ظل التطور الهائل لوسائل الاتصال الحديثة استطاعت شرکات الطيران أن توظف موقعها الإليکتروني إضافة إلى وسائل الاتصال الحديثة ومنها: مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في تطبيق الاستجابة الاتصالية للأزمات التي تتعرض لها  بشکل فاعل، ولإشباع احتياجات الجماهير المتنوعة للمعلومات وبخاصة وقت الأزمة، حيث تصبح المعلومة أثمن ما يمکن أن تقدمه الشرکة لأصحاب المصالح من العاملين والجمهور الخارجي على حد سواء، ومن ضمن الخصائص التي تتسم بها أزمات الطيران: اهتمام وسائل الإعلام بهذا النوع من الأحداث التي تجذب الانتباه عادة من کل أنحاء العالم، کما إنها تحظي باهتمام الجمهور حول العالم مما يشکل ضغطا هائلا على الشرکة للتعامل مع الأزمة بشکل فاعل، ولهذا السبب، فإن اتصالات الأزمة والأفعال التي تتم خلال الأزمة والتي تتبع حدوث الأزمة على درجة کبيرة من الأهمية التي يمکن أن تؤثر في الأسلوب الذي ينظر به الجمهور حول العالم إلى الشرکة، وعلامتها التجارية في ذات الوقت. ومما سبق جاء اهتمام الباحثة بموضوع الدراسة التي هدفت من خلالها إلى تقديم إطارًا نظريًا متکاملا عن إستراتيجيات الاستجابة الاتصالية لإدارة الأزمة التي تطبقها شرکات الطيران عند مواجهتها لأزمات ذات طبيعة مختلفة ومتنوعة ما بين أزمات ناجمة عن حوادث طيران، أزمات ناجمة عن کوارث طبيعية، وأزمات ناجمة عن قضايا. ورکزت الباحثة على الأزمات والکوارث والقضايا المرتبطة بشرکات طيران عربية وعالمية في إطار المقارنة بين طبيعة الاستجابات الاتصالية للأحداث التي تواجهها أيًا کان تصنيفها سواء أزمات ناجمة عن حوادث طيران، أو أزمات ناجمة عن کوارث طبيعية،أو أزمات ناجمة عن قضايا، وذلک سعيًا للخروج بعدد من الدروس المستفادة من الواقع العملي لمساعدة الممارسين والعاملين في مجال شرکات الطيران على التعرف على ضرورة تطبيق الاستجابات الاتصالية الصحيحة لانعکاس ذلک على سمعة العلامة التجارية لشرکات الطيران.

DOI

10.21608/sjocs.2016.88629

Keywords

الاستجابة الاتصالية, شرکات الطيران, الازمات, العلامة التجارية, سمعة العلامة التجارية, الازمات العربية, الازمات العالمية, اتصالات الازمة, نظرية اتصالات الأزمة الموقفية, نظرية الإسناد, الإدارة بالعلاقات, نظرية إضفاء الشرعية, المدخل الرمزي لاتصالات الأزمة, إستراتيجيات الاستجابة للأزمة, ادارة الازمات

Authors

First Name

ميرهان

Last Name

محسن محمد السيد طنطاوي

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ الإعلام المساعد بکلية الإعلام والعلوم الإنسانية – جامعة عجمان للعلوم والتکنولوجيا.

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

2016

Article Issue

8

Related Issue

13285

Issue Date

2016-10-01

Receive Date

2020-05-12

Publish Date

2016-10-01

Page Start

99

Page End

171

Print ISSN

2356-9131

Online ISSN

2682-4671

Link

https://sjocs.journals.ekb.eg/article_88629.html

Detail API

https://sjocs.journals.ekb.eg/service?article_code=88629

Order

3

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,255

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان

Publication Link

https://sjocs.journals.ekb.eg/

MainTitle

-

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023