تتمثل مشکلة الدراسة في رصد وقياس وتحليل العلاقة بين مستوى اعتماد الجمهور على الصفحات الرسمية للمؤسسات الحکومية على مواقع التواصل الاجتماعي والمتمثلة في:
• الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس الوزراء. 
• الصفحة الرسمية لوزارة الصحة والسکان. 
• الصفحة الرسمية لمنظمة الصحة العالمية في مصر. 
وذلک لرصد مدى قدرة هذه الصفحات على التأثير عليهم من الناحية المعرفية والوجدانية والسلوکية، کما تسعى الدراسة إلى الکشف عن العوامل والمتغيرات المؤثرة على اعتماد الجمهور على هذه الصفحات من حيث مستوى التعرض لها، وتفضيلهم لهذه الصفحات، ومدي التفاعل معها، وطبيعة الاتجاه نحوها، ودرجة الثقة فيها واتجاهاتهم نحو أداء الصفحات الرسمية للمؤسسات الحکومية على شبکات التواصل الاجتماعي أثناء أزمة کورونا. 
 وتشير نتائج الدراسة إلى أن أهم الصفحات الرسمية للمؤسسات الحکومية التي يتابعها الجمهور هي الصفحة الرسمية للمتحدثين الرسميين، ويليها الصفحة الرسمية لوزارة الصحة، ويليها الصفحة الرسمية لمجلس الوزراء، وأخيرا منظمة الصحة العالمية بجمهورية مصر العربية، حيث لعبت هذه الصفحات الرسمية للمؤسسات الحکومية على مواقع التواصل الاجتماعي دورا هاما کمصدر لنفي الشائعات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، بما له تأثيره الإيجابي على الجمهور، أي أنها کان لها دورا  إدارة الأزمة و معالجتها سواء کان ذلک بشکل منفرد أو بسبب تأثيرها المباشر في زيادة الوعي بمخاطر فيروس کورونا ، مما يزيد من مصداقيتها و تأثيرها على مستخدمي هذه الصفحات .