مستلخص :
کثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتصحيح المسار الإستراتيجي للمنظمات. وتستهدف الدراسة الي تحديد الوضع الحالي لتقييم أداء شرکة الإسکندرية لمياه الشرب، وهل يتم مراعاة أبعاد هذه البطاقة. وکذا مناقشة مدى توافق الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن مع المنظمات العامة مع التطبيق على شرکة الاسکندرية لمياه الشرب والصرف الصحي، واستخلصت الدراسة انه يفضل الاعتماد على خمس ابعاد لتقييم أداء هذه الشرکة والتي تتفق مع طبيعتها وکونها منظمة عامة تحتکر تقديم خدمة عامة حيوية للسکان وهي:
- الأهداف الاجتماعية المرسومة (تحقيق رسالة المنظمة بأعلى درجة من الفاعلية)
- رضاء العملاء (متلقى الخدمات العامة).
- کفاءة العمليات الداخلية وتبسيط اجراءات تقديم الخدمة.
- بعد التعلم والنمو.
- والبعد المالي (ترشيد استخدام المال العام).
واظهرت الدراسة الميدانية ان الشرکة أولت اهتمام بالأهداف الاجتماعية وتحقيق رسالتها بنجاح، حيث خدمات الشرکة من المياه النظيفة تغطى کافة مناطق وأحياء محافظة الإسکندرية ودون انقطاع ، إلا أنه لا يوجد اهتمام کافي بالبعد المالي وحسن استخدام المال العام، وذلک رغم انها استطاعت استرداد تکلفة انتاج المياه النظيفة وتحقيق هامش ربح، والذي قد يرجع إلى زيادة تسعير المياه وليس ترشيد النفقات. کما لا يوجد اهتمام کافي بالأبعاد الأخرى وهي: التعلم والنمو، العملاء، العمليات الداخلية، واوصت الدراسة بضرورة وضع خطة استراتيجية للشرکة يراعى فيها التوزان بين الأبعاد المشار اليها للأداء المتوازن