استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد إصلاح الخدمة على دفاع العميل عن العلامة من خلال توسيط تسامح عملاء المنتجعات السياحية بمدينة الغردقة، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء المنتجعات السياحية، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة )405( قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لإختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7.  وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوى ايجابى لأبعاد إصلاح الخدمة (تقديم الإعتذار، حل المشکلة، تقديم التفسيرات، الإستجابة الفورية، التعاطف، التعويض) على دفاع العميل عن العلامة. کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد إصلاح الخدمة (تقديم الإعتذار، حل المشکلة، تقديم التفسيرات، التعاطف، التعويض، التغذية العکسية) على تسامح العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لإصلاح الخدمة على دفاع العميل عن العلامة عند توسيط تسامح العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد أقُترحت مجموعة من التوصيات التي يمکن أن تسهم في تعزيز دفاع العملاء عن العلامة.