Subjects
-Tags
-Abstract
استهدف هذا البحث دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتمکين العميل على الکلمة المنطوقة الإيجابية من خلال انسجام العميل مع العلامة لعملاء الهاتف المحمول في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت online survey لجمع البيانات من عملاء أجهزة الهاتف المحمول في مصر، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 413 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.6.
وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لتمکين العميل على کل من انسجام العميل مع العلامة، والکلمة المنطوقة الإيجابية. وأکدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لانسجام العميل مع العلامة على الکلمة المنطوقة. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لتمکين العميل على الکلمة المنطوقة الإيجابية عند توسيط انسجام العميل مع العلامة.
DOI
10.21608/cfdj.2021.207573
Keywords
تمکين العميل, انسجام العميل مع العلامة, الکلمة المنطوقة الإيجابية
Authors
MiddleName
-Affiliation
معهد مصر العالى للتجارة و الحاسبات بالمنصورة
Orcid
-Link
https://cfdj.journals.ekb.eg/article_207573.html
Detail API
https://cfdj.journals.ekb.eg/service?article_code=207573
Publication Title
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية
Publication Link
https://cfdj.journals.ekb.eg/
MainTitle
-