Subjects
-Tags
-Abstract
أستهدف البحث التعرفأثر أخلاقيات البيع الالکتروني علي الصورة الذهنية للعلامة وانعکاس ذلک علي سلوکيات تحول العملاء بالتطبيق علي عملاء شرکات النقل الذکي في مصر ( أوبر وکريم) وذلک من خلال تحديد نوع وقوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالکتروني وسلوکيات تحول العملاء، تحديد نوع وقوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالکتروني والصورة الذهنية للعلامة، تحديد نوع وقوة العلاقة بين الصورة الذهنية للعلامة وسلوکيات تحول العملاء، التعرف علي تأثير الصورة الذهنية للعلامة کمتغير وسيط علي العلاقة بين اخلاقيات البيع الالکتروني وسلوکيات تحول العملاء لدي شرکات تطبيقات النقل الذکي في مصر، وتم تجميع البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 424 مفردة من عملاء شرکات تطبيقات النقل الذکي محل البحث، وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج منها وجود علاقة خطية موجبة بين اخلاقيات البيع الالکتروني والصورة الذهنية للعلامة، وأن هذه العلاقة طردية حيث کلما زاد مستوي اهتمام شرکات تطبيقات النقل الذکي محل الدراسة بأخلاقيات البيع الالکتروني تتحسن الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تلک التطبيقات، وجود علاقة ارتباط خطية سالبة بين اخلاقيات البيع الالکتروني وسلوکيات تحول عملاء شرکات تطبيقات النقل الذکي وأن هذه العلاقة عکسية، حيث کلما زاد مستوي التزام تطبيقات النقل الذکي بأخلاقيات البيع الإلکتروني انخفضت نسبة تحول عملاء تلک التطبيقات، وکذلک وجود علاقة خطية سالبة بين الصورة الذهنية للعلامة وسلوکيات التحول لدي عملاء تطبيقات النقل الذکي، وأن هذه العلاقة عکسية حيث کلما تحسنت الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تطبيقات النقل الذکي تنخفض نسبة تحول العملاء، وکذلک تم التوصل الي وجود تأثير معنوي غير مباشرة للصورة الذهنية للعلامة وأبعادها علي العلاقة بين أخلاقيات البيع الإلکتروني وسلوکيات تحول العملاء، وتوصل الباحثان إلي مجموعة من التوصيات التي تساعد في الحفاظ علي العملاء من خلال الاهتمام بالمعايير الاخلاقية أثناء التعاملات مع عملاء تطبيقات النقل الذکي و تحسين الصورة الذهنية للعلامة.
DOI
10.21608/cfdj.2021.207568
Keywords
الصورة الذهنية للعلامة, اخلاقيات البيع الالکتروني, سلوک تحول العميل - تطبيقات النقل الذکي
Authors
First Name
بهاء الدين مسعد
MiddleName
-Affiliation
الأکاديمية الدولية للهندسة وعلوم الإعلام -شعبة إدارة الاعمال
Email
bahaa.mosaad@iams.edu.eg
First Name
وليد أبو بکر حسني حسن
MiddleName
-Affiliation
الاکاديمية الدولية للهندسة وعلوم الاعلام-شعبة إدارة الاعمال
Email
walid_mti@hotmail.com
Link
https://cfdj.journals.ekb.eg/article_207568.html
Detail API
https://cfdj.journals.ekb.eg/service?article_code=207568
Publication Title
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية
Publication Link
https://cfdj.journals.ekb.eg/
MainTitle
أثر أخلاقيات البيع الالکتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعکاس ذلک على سلوکيات تحول العملاء "دراسة تطبيقية "