Subjects
-Tags
-Abstract
تعد جودة الخدمات الصحية التي تقدمها شرکات التأمين من المجالات الأکثر أهمية في قطاع الخدمات الصحية ، ولکى يتم الوصول إلى جودة الخدمات الصحية کمنتج نهائي للعميل، لابد من العمل على تخفيض الفارق بين الخدمة الصحية المتوقعة (المرغوب فيها) والخدمة الصحية الفعلية (المنجزة)، لذلک هدفت هذه الدراسة إلى معرفة وتقييم أداءالخدمات الصحية التي تقدمها شرکات التأمين إلى المستفيدين، من خلال قياس أبعاد جودة هذه الخدمات باستخدام استبانة محکمة من قبل المتخصصين وتضمنت خمسة متغيرات تمثل أبعاد جودة الخدمة الصحية، وتتکون عينة الدراسة من 96 من عملاء شرکات التأمين. ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها انخفاض مستوى جودة خدمة التأمين الصحي التي تقدمها شرکات التأمين من وجهة نظر عملائها ، کما تبين صحة فرضية الدراسة بوجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين الجودة الکلية للخدمات الصحية التي تقدمها شرکات التأمين من جهة وأبعاد جودة الخدمة الصحية الخمسة(الاعتمادية ، الملموسية ، الاستجابة ، الأمان ، التعاطف) ، حيث بلغ معامل الارتباط 98% ، کما أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات منها ضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات الصحية بشرکات التأمين والنظر إليها باعتبارها نظام متکامل من الخدمات .
DOI
10.21608/jpsa.2019.88723
Keywords
جودة الخدمات الصحية, دراسة تطبيقية, شرکات التأمين, بمحافظة الطائف
Authors
MiddleName
-Affiliation
کلية إدارة الأعمال، جامعة الطائف، السعودية
Email
-City
-Orcid
-Link
https://jpsa.journals.ekb.eg/article_88723.html
Detail API
https://jpsa.journals.ekb.eg/service?article_code=88723
Publication Title
مجلة کلية الاقتصاد والعلوم السياسية
Publication Link
https://jpsa.journals.ekb.eg/
MainTitle
-