الملخص:
استهدف هذا البحث قياس مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وأثرها على تحسين أداء العاملين القائمين على أعمال المشاريع فى البلديات وذلک من خلال قياس مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى البلديات وتضمن عدة محاور هى: (إلتزام الإدارة العليا- الترکيز على العملاء والمستفيدين- العلاقة بالموردين- تمکين العاملين- التحسين المستمر) ، وقياس مدى تطبيق الإدارة للعوامل الاستراتيجية الاستباقية للمشروع، وقياس مدى اهتمام إدارة المشروع بتقويم جودة الأداء الإداري، و قياس مدى تحسين أداء العاملين القائمن على أعمال المشاريع فى البلدية، وتمثل مجتمع الدراسة فى العاملين فى إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات فى المملکة الأردنية الهاشمية وتم الترکيز على العاملين فى المشاريع الإنشائية، وتم اختيار عينة من العاملين فى هذه البلدية عن طريق توزيع استقصاء الکترونى ووصل عدد الاستبيانات التى تم تجمعيها والحصول على ردود 196 استبيان وبلغ عدد الاستبيانات الکاملة والصالحة للتحليل 184 استبيان، أى أن حجم العينة بلغ 184 من العاملين فى إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات، وأوضحت النتائج أن ترنيب تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات جاء بعد تمکين العملين فى الترتيب الأول، وفى الترتيب الثانى جاء کل من بعد الترکيز على العملاء والمستفيدين وبعد العلاقة بالموردين، وجاء فى الترتيب الرابع بعد إلتزام الإدارة العليا، وجاء فى الترتيب الخامس والأخير بعد التحسين المستمر، ومن حيث الأهمية النسبية لمدى تطبيق تحسين أداء العاملين على أعمال المشاريع فى البلدية فى إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات جاء المتوسط العام لبعد تطبيق تحسين أداء العاملين على أعمال المشاريع فى البلدية حوالى (4.21) درجات، وکان ترتيب عبارات هذا البعد کما يلى: تحديد نطاق الأعمال للمشاريع الإنشائية، وجاء المتوسط العام لبعد تطبيق الإدارة للعوامل الاستراتيجية الاستباقية للمشروع فى البلدية حوالى (3.65) درجات، وجاء المتوسط العام لبعد تطبيق اهتمام إدارة المشروع بتقويم جودة الأداء الإداري فى إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات حوالى (3.67) درجات، وتبين من إختبار الفروض الإحصائية أن العوامل التى ترثر على تحسين أداء العاملين القائمن على أعمال المشاريع الإنشائية فى البلديات کانت هى (إلتزام الإدارة العليا- الترکيز على العملاء والمستفيدين- العلاقة بالموردين -تمکين العاملين التحسين المستمر- تطبيق الإدارة للعوامل الاستراتيجية الاستباقية للمشروع- اهتمام إدارة المشروع بتقويم جودة الأداء الإداري)