المستخلص
تناولت الدراسة العوامل المؤثرة على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات الحکومية دراسة حالة، مستشفى أمراض النساء و التوليد بمدينة ود مدني- السودان. هدفت الدراسة إلى دراسة العوامل المؤثرة على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات الحکومية السودان. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة. تم اختيار عينة طبقية عشوائية بحجم (100) مبحوثاً يمثلون 21% من مجتمع الدراسة من العاملين بالمستشفى من أطباء وکوادر طبية مساعدة وإداريين، والبالغ عددهم (475). من خلال تحليل بيانات الدراسة تم التوصل إلى نتائج أهمهاأن العاملين في المستشفيات الحکومية يدرکون أهمية تطبيق معايير الجودة الشاملة و يؤمنون بأن رضا المريض و التحسين المستمر للأداء أحد المعايير الأساسية لقياس جودة الخدمات المقدمة. کذلک تؤمن إدارة المستشفى بأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة والمتمثلة في إشراک العاملين، قيادة ثقافة الجودة، الإدارة الاستراتيجية للجودة. أوصت الدراسة بتوصيات منها، ضرورة الترکيز على المريض و الاستماع إلى شکاويه و دراستها و تحسين جودة الخدمات بناء على احتياجاته. إضافة إلى ضرورةالعمل على التحسين المستمر بعد تقييم المستشفى بشکل مستمر وفقاً للمعايير الخاصة بالرعاية الصحية. کما أوصت بأهمية تبني خطة استراتيجية شاملة تهدف إلى نشر ثقافة وفلسفة الجودة الشاملة في المؤسسة. کما توصي الدراسة إشراک العاملين في عملية اتخاذ القرار والاهتمام بالتدريب على الجودة في کل المستويات.