تتحدد مشکلة الدراسة في رصد مدى تبني الجمهور الإماراتي لاستخدام الخدمات المقدمة عبر المواقع الإلکترونية الحکومية وتطبيقاتها الذکية وإدراکه لفوائدها وسهولتها وجودتها و، ومدى ثقته بها. ، وذلک في ظل توجه الحکومة الإماراتية نحو تطوير خدماتها الإلکترونية بما يحقق رضاء المتعاملين وبما يضمن تقديم خدمات سريعة وجيدة وشاملة، وذلک في إطار کل من نماذج قبول التکنولوجيا، وإدراک جودة الخدمات الإلکترونية، والثقة في الموقع الإلکتروني.
وتهدف الدراسة الى:

التعرف على مدى قبول  الجمهور الإماراتي للخدمات الحکومية الإلکترونية والذکية من حيث إدراکه للفوائد المتحققة منها ، وکذلک مدى سهولتها. 
التعرف على إدراک الجمهور الإماراتي لعناصر جودة الخدمات الإلکترونية المقدمة عبر الهيئات الحکومية الإماراتية.
التعرف على مدى ثقة الجمهور الإماراتي في الخدمات الحکومية الإلکترونية والذکية.