Subjects
-Abstract
يهدف البحث بصفة أساسية إلى دراسة فاعلية برنامج إرشادي لتنمية وعي المتزوجات حديثاً بخدمات ما بعد البيع للأجهزة المنزلية بمحاورها(خدمة الضمان، خدمة الصيانة ، خدمات بيعية مساعدة) والإجمالي، کآلية لحماية المستهلک..
واشتملت أدوات البحث على استمارة البيانات العامة ، استبيان خدمات ما بعد البيع بمحاورة الثلاثة وتم تطبيق الأدوات على عينة البحث الأساسية من (184) فتاة متزوجة حديثاً من مدن وقرى محافظة الدقهلية ، بشرط ألا يمر على زواجهن أکثر من خمس سنوات ، کما اشتملت عينة البحث التجريبية على (32) فتاه من الربيع الأدنى من نفس عينة البحث الأساسية وبنفس شروطها من منخفضي الوعي بخدمات ما بعد البيع .وتم تجميع المعلومات من خلال المقابلة الشخصية من مستويات اجتماعية واقتصادية مختلفة وتم اختيارهن بطريقة عمدية غرضية وتم تصنيف وتبويب البيانات واستخدام الأساليب الإحصائية ببرنامج Spss، وأتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التجريبي.
وتوصلت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات عينة البحث التجريبية في التطبيقين (القبلي والبعدي) للبرنامج الإرشادي المُعد لصالح التطبيق البعدي. مما يوضح فاعلية البرنامج والذي أکدت نتائج اختبار مربع إيتا وجود حجم تأثير کبير للبرنامج لتنمية وعي المتزوجات حديثاً بخدمات ما بعد البيع کآلية لحماية المستهلک .
وتوصي الباحثة بضرورة قيام الجهات والجمعيات المعنية بحماية المستهلک بتوعية المستهلکين بحقوقهم في خدمات مابعد البيع ودراسة احتياجاتهم ورغباتهم وحمايتهم من الخداع وعدم الوفاء بعقود الضمان والصيانة وتعريفهم بحقوقهم المعترف بها قانونياً .
DOI
10.21608/jedu.2022.129086.1628
Keywords
برنامج إرشادي, المتزوجات حديثاً, خدمات ما بعد البيع, حماية المستهلک
Authors
First Name
دعاء عوضين ابراهيم المرسي
MiddleName
-Affiliation
قسم الاقتصاد المنزلي -کلية التربية النوعية - جامعة المنصورة
Email
dr.doaa.awaden@gmail.com
Orcid
-Link
https://jedu.journals.ekb.eg/article_228732.html
Detail API
https://jedu.journals.ekb.eg/service?article_code=228732
Publication Title
مجلة البحوث في مجالات التربية النوعية
Publication Link
https://jedu.journals.ekb.eg/
MainTitle
فاعلية برنامج ارشادي لتنمية وعي المتزوجات حديثاً بخدمات ما بعد البيع للأجهزة المنزلية کآلية لحماية المستهلک