الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى الکشف عن أهم متطلبات تطبيق منهجية ستة سيجما لتحسين أداء إدارة الموارد البشرية بمؤسسات التعليم العالي؛ مع إجراء دراسة ميدانية على العاملين بإدارات الموارد البشرية ببعض کليات جامعة کفر الشيخ (کليات التجارة، الآداب، التربية) للتعرف على أهم تلک المتطلبات. وفي سبيل ذلک تم تناول الإطار المفاهيمي لمنهجية ستة سيجما، بالإضافة إلى الأسس النظرية لإدارة الموارد البشرية، فضلاً عن دور ستة سيجما في تحسين أداء إدارة الموارد البشرية، واختتام ذلک بالدراسة الميدانية.
ولقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي؛ وتکون مجتمع الدراسة من إدارات الموارد البشرية بالجامعات المصرية، ونظراً لاتساع مجتمع الدراسة تم إجرائها على جامعة کفر الشيخ. وقد تم الاعتماد على عينة استقرابية (ميسرة) مراعاة للوقت والجهد بواقع (90) مفردة من إدارات شئون العاملين بکليات (التجارة، الآداب، الزراعة)، وقد تم سحب مفراداتها بطريقة عشوائية.
وخلصت الدراسة إلى أن أهم متطلبات تطبيق منهجية ستة سيجما لتحسين أداء إدارة الموارد البشرية بمؤسسات التعليم العالي من وجهة نظر العاملين بإدارات الموارد البشرية؛ تنوعت باختلاف مراحل تطبيق منهجية ستة سيجما؛ ففي مرحلة "التعريف" تمثلت أهم المتطلبات في: نشر ثقافة ستة سيجما بإدارة الموارد البشرية، وتدريب العاملين بها على إنجاز المهام من المرة الأولى لتجنب الأخطاء. أما في مرحلة "القياس" فتمثلت أهم المتطلبات في: تعريف العاملين بالأدوات الإحصائية لمنهجية ستة سيجما، وکذلک وضع المعايير اللازمة لتنفيذ خطة أداء إدارة الموارد البشرية. في حين أنها في مرحلة "التحليل" تمثلت في تحديد أسباب التباين في عمليات إدارة الموارد البشرية، وکذلک تحليل الفارق بين الأداء الحالي والمستهدف لإدارة الموارد البشرية. وفي مرحلة "التحسين" تمثلت في: توفير المناخ التنظيمي لتحسين أداء إدارة الموارد البشرية، وکذلک وضع خطط تنفيذية لتحسين عمليات إدارة الموارد البشرية. أما في مرحلة "الرقابة" فتمثلت أهم المتطلبات في وضع ضوابط لضمان عدم تدهور أداء إدارة الموارد البشرية بعد تحسينه، وکذلک التأکد من سير العمل بإدارة الموارد البشرية وفقاً لمنهجية ستة سيجما. Abstract
This study aimed at discovering the most important requirements for implementing the Six Sigma methodology to improve the performance of human resource management (HRM) in higher education institutions. With a field study on the staff of HR departments in some faculties of Kafr El-Sheikh University (Faculties of Commerce, Arts, Education) to know the most important requirements. So the study addressed the conceptual framework of the Six Sigma methodology, as well as the theoretical foundations of HRM, and the role of Six Sigma in improving the performance of HRM, and concluded with a field study.
The study was based on the descriptive approach. The study population consist of HR departments in the Egyptian universities. Due to the broadness of the study population, it was conducted at Kafr El-Sheikh University. A 90-person Comparative sample (available) was used to take into consideration the time and effort of HR departments of the faculties of commerce, arts, agriculture, and the sample was randomly withdrawn.
The study concluded that the most important requirements for implementing the Six Sigma methodology to improve the performance of HRM in higher education institutions from the point of view of HRM staff, it varied across the six Sigma methodology phases. In the definition phase, the most important requirements were: Dissemination of Six Sigma culture in HRM and train their staff to accomplish tasks from the first time to avoid mistakes. In the "measurement" phase, the most important requirements were: the definition of the staff of the six Sigma methodology, as well as the development of criteria for the implementation of HRM performance plan. While in the "analysis" phase it was to identify the causes of variation in HRM processes, as well as to analyze the difference between current and target for HRM performance. The "improvement" phase consisted of: providing the organizational climate to improve the performance of HRM, as well as developing operational plans to improve HRM processes. In the "control" phase, the most important requirements were to establish controls to ensure that HRM performance did not deteriorate after improvement, as well as to ensure that HRM was functioning in accordance with the Six Sigma methodology.