Subjects
-Tags
-Abstract
استهدف البحث تطبيق أسلوب العميل الخفي على آداء العاملين داخل متاجر التجزئة لتحقيق رضا العملاء، و سعياً لتحقيق هذا الهدف قام الباحث بإختيار عينة مکونة من (147) فردا من العاملين بعدد من کبرى شرکات الأجهزة الکهربائية المنزلية بمدن القناة الثلاث (بورسعيد -الإسماعيلية -السويس) لإختبار آرائهم حول تساؤلات البحث وفروض الدراسة الميدانية، و قد اشملت العينة على؛ (مديرو المتاجر، المشرفون ،إدارة المبيعات، ادارة الموارد البشرية). و قد أظهرت نتائج البحث وجود تآثير لتطبيق أسلوب العميل الخفي على فاعلية عملية تقييم أداء العاملين وعلي تقييم جودة الخدمة المقدمة داخل متاجر التجزئة لتحقيق رضا العملاء. أوضحت نتائج البحث مدى أهمية تطبيق أسلوب العميل الخفي کأساس لعملية تقييم الأداء، وخاصة في المؤسسات الخدمية؛ حيث تتم عملية التقييم للعامليين بصورة مباشرة أثناء تقديم الخدمة . وبالتالي تکون نتائجه أکثر واقعية، مع ضرورة تحديد الهدف من عملية التقييم بصورة دقيقة، والتدريب الکافي للمقييم، مع مراعاة الموضوعية أثناء عملية التقييم للحصول على نتائج تعکس الأداء الفعلي للعاملين .
DOI
10.21608/jsst.2018.62858
Keywords
أسلوب العميل الخفي, أداء العاملين, متاجر التجزئة, رضا العملاء
Authors
Last Name
محمد عبده شلبي محمد
MiddleName
-Email
-City
-Orcid
-Article Issue
العدد الرابع- الجزء الثانی
Link
https://jsst.journals.ekb.eg/article_62858.html
Detail API
https://jsst.journals.ekb.eg/service?article_code=62858
Publication Title
مجلة البحوث المالية والتجارية
Publication Link
https://jsst.journals.ekb.eg/
MainTitle
تطبيق أسلوب العميل الخفي على أداء العاملين داخل متاجر التجزئة لتحقيق رضا العملاء ( دراسة ميدانية )