تهدف الدراسة إلى تحليل نظام إدارة الجودة الشاملة لتحقيق الأهداف التالية: 1-    عرض الإطار الفکري والفلسفي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد المداخل الإدارية الحديثة في مجال المنظمات الحکومية الخدمية. 2-    التعرف على أهم الأبعاد التي تُشکل جودة الخدمة من وجهة نظر العملاء. 3-    وضع المقترحات والتوصيات التي قد تساهم في زيادة فاعلية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات ؟ توصل الباحث في الدراسة إلي النتائج التالية :      إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة أصبحت ضرورة في ظل المتغيرات المتلاحقة والتطورات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية في مصر والعالم العربي.       أمکن التوصل إلي مجموعة من النتائج الفرعية المترتبة تمثلت في : 1-ضعف في المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة. 2-کما أثبتت نتائج الدراسة ضعف في عدم وعي الإدارة العليا والعاملين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة کأسلوب إداري معاصر مما أدي إلى الوضع الراهن، والذي سببه أيضاً وجود ثقافة تقليدية لدي الإدارة والعاملين لا يزال يسيطر عليها البيروقراطي القائم على احتکار السلطة. وعدم تفويض الآخرين وإصدار القرار بدون مشارکة المرؤوسين لهما، عدم وجود خطة واضحة لتدريب العاملين على وسائل إدارة الجودة الشاملة.