Subjects
-Tags
-Abstract
تتمثل مشکلة البحث الحالي في تقييم عملية قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التي تقدمها المنشآت / المؤسسات الحکومية بالتطبيق علي بعض المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية ويهدف البحث الى إلقاء الضوء علي مفهوم قياس رضا العملاء أو المستفيدين ، وأهميته وأهدافه وخصائصه وتحديد الأساليب والأدوات المختلفة المستخدمة في عملية القياس هذه ويهدف ايضا الى تحديد المقصود بعملية تقييم قياس رضا العملاء أو المستفيدين وإيضاح أهميتها و رصد المعوقات المختلفة التي تواجهها المنشآت / المؤسسات الحکومية في عملية تقييم قياس رضا المستفيدين من خدماتها واخيرا. تقييم عملية قياس رضا العملاء أو المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنشآت / المؤسسات الحکومية .
و يعتبر البحث الحالي من البحوث التقييمية Assessment Studiesذات الطابع العملي أو الميداني Practical & field Study والتي تهدف إلي تقييم قياس رضا المستفيدين من خدمات المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية من خلال إستطلاع رأي العاملين في إدارات الموارد البشرية عن موضوع قياس رضا المستفيدين ، وموضوع تقييم عملية قياس رضا المستفيدين
وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج اهمها عدم وجود فروق جوهرية بين المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية فيما يتعلق بتقييم قياس رضا المستفيدين من خدماتها.
ويوصى البحث بضرورة ايجاد اليات و مناهج جديدة لتفعيل عمليات قياس رضا العملاء او المستفيدين عن الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية في جمهورية مصر العربية
DOI
10.21608/jsst.2017.60251
Keywords
رضا المستفيدين, الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية
Authors
MiddleName
-Affiliation
مدرس إدارة الأعمال - معهد القاهرة الجديدة للعلوم الإدارية والحاسب الآلي- التجمع الأول – القاهرة الجديدة
Email
-City
-Orcid
-Article Issue
العدد الثالث - الجزء الثانی
Link
https://jsst.journals.ekb.eg/article_60251.html
Detail API
https://jsst.journals.ekb.eg/service?article_code=60251
Publication Title
مجلة البحوث المالية والتجارية
Publication Link
https://jsst.journals.ekb.eg/
MainTitle
تقييم عملية قياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية في جمهورية مصر العربية