تلعب الهيئات الأهلية دورًا رئيسيًا فى تخطيط وتقديم الخدمات الاجتماعية فى مصر حيث تعتبر هذه الهيئات شريک للمنظمات الحکومية فى تحقيق أهدافها وأغراضها نحو تحقيق احتياجات الناس ⁽¹⁾.   وتضطلع الجمعيات الأهلية فى الآونة الأخيرة بأدوار هامة فى مجالات الرعاية وتقديم الخدمات الاجتماعية وتحقيق التنمية بل أصبحت تعبر عن الممارسة الديمقراطية وتطبيقًا لحق المواطنين فى المشارکة وتنمية مجتمعهم والمساهمة فى الشأن العام به.    ولقد غدت الجمعيات الأهلية شريکًا حقيقيًا مع باقى قطاعات المجتمع الأخرى فى تحقيق التکافل الاجتماعى وأداء أدوار رعائية وتنموية ضرورية بالمجتمعات المحلية .   وعلى الرغم من الدور الهام الذى تلعبه منظمات المجتمع المدنى عمومًا والجمعيات الأهلية خاصة فى سوق الخدمات بما توفره من سلع وخدمات مع التزايد المضطرد فى أعدادها أخيرًا فى الکثير من الدول على اختلاف أنواعها ، ما زالت هذه المنظمات تعانى الکثير من التحديات أو نواحى القصور المختلفة التى تعوقها عن أداء دورها⁽²⁾.   وإذا کانت الجمعيات الأهلية منظمات تعمل فى بيئة اجتماعية داخلية وخارجية ذات خصائص متغيرة وتملک عناصر الأداء الخدمى من مدخلات ومخرجات وجمهور مستهدف فلابد لها من آلية للتطوير المستمر حتى يمکنها البقاء والمنافسة مع غيرها من المنظمات الأخرى  .   ويفرض هذا الوضع على الجمعيات الأهلية الأخذ بالمفاهيم الحديثة لتطوير خدماتها مثل : مفاهيم الجودة الشاملة والتخطيط الاستراتيجى أو التسويق الاجتماعى وتسويق الخدمات ، بيدو أن هذا المفهوم الأخير من المفاهيم التى دخلت مجالات عديدة ربحية وغير ربحية  خاصة فى تسويق الأفکار والقضايا الاجتماعية والمنتجات المادية ( الأسر المنتجة مثلًا) والخدمات الاجتماعية.   ولقد أشارت دراسة مجاهد أحمد السيد 2013 ⁽³⁾ لأهمية تطبيق الاستراتيجيات التسويقية على خدمات الجمعيات الأهلية کذلک ضرورة العمل على تلافى الصعوبات التى تعوق ذلک وتوصلت الدراسة لتصور مقترح لتطبيق استراتيجيات التسويق على خدمات الجمعيات الأهلية.   وهذا ما أکدت عليه دراسة أحمد عبد الفتاح ناجي 2003 ⁽⁴⁾ والتى استهدفت إمکانية تطبيق إستراتيجية التسويق بالجمعيات الأهلية کأداة لتطويرها وتوصلت الدراسة لعدم إمکانية تقديم خدمات المنظمات التطوعية أو استحداث خدمات جديدة دون وجود سياسة موضوعة لترويج وتسويق الخدمات الاجتماعية لأفراد المجتمع وأوصت الدراسة بنشر ثقافة التسويق بين منظمات القطاع التطوعي .   فلقد أصبح تسويق الخدمات على درجة کبيرة من الأهمية بالنسبة للجمعيات الأهلية ومن الوظائف الادارية الهامة التى لا يمکن اغفالها لتطوير العمل بالقطاع الأهلى ومواجهة المشکلات والأدواء العديدة خاصة ما تعلق منها بتمويل وتقديم الخدمات الاجتماعية.   ولقد استهدفت دراسة Nancy and et all 2004 ⁽⁵⁾ التعرف علي العوامل المؤثرة في تبني إستراتيجية تسويق الخدمات الاجتماعية بالمنظمات التطوعية من خلال تطبيق الدراسة علي ست من المنظمات التطوعية الصغيرة وقد حددت النتائج هذه العوامل في المنافع المتوقعة من ممارسة التسويق, الفاعلية , المشارکة في المعلومات , ممارسة التجارة الإلکترونية بالمنظمات التطوعية .    إن أحد الموضوعات الأساسية عند الحديث عن اصلاح أو اعادة هيکلة نسق توصيل الخدمات الاجتماعية من خلال القطاع التطوعى هى ادخال ما يسمى بتسويق الخدمة ⁽⁶⁾.    ولقد أکدت دراسة عبد الله الصهيبي 2004 ⁽⁷⁾ على أن القائمين بالجمعيات الأهلية لا يعطون موضوع التسويق الاهتمام الذي يتطلبه مما يؤثر سلباً علي إنجاز الأهداف وتحقيق رسالة هذا النوع من المنظمات الذي يضطلع بدور هام في التنمية الشاملة وبالتالي أولت اهتمامها برصد الواقع الفعلي للتسويق بالجمعيات وتزويدها برؤية علمية عنه وتوصلت لأهمية دوره في تقديم الخدمات کما أوصت بعقد الدورات التدريبية التي تقوي الخبرات والمهارات لدي القائمين علي الجمعيات الأهلية.    ونظرًا للتطور السريع فى وسائل الاتصال الحديثة ومنها شبکات التواصل الاجتماعى التى أحدتث تطورًا کبيرًا فى حياة الأفراد والجماعات والمؤسسات وعلى کافة المستويات الثقافية والشخصية والاجتماعية فقد غدت هذه من الأدوات المؤثرة فى الأحداث اليومية ووسيلة من وسائل التواصل مع کافة فئات وشرائح المجتمع .   وبناء عليه مثلت شبکات التواصل الاجتماعى أداة هامة تستخدم فى کافة المجالات وخاصة الاجتماعية منها من أجل التسويق الاجتماعى للقضايا والمشکلات الاجتماعية وکذلک تسويق الخدمات والسلع المختلفة من خلال الفضاء الالکترونى المتاح.   ولقد برزت في الآونة الأخيرة شبکات التواصل الاجتماعي على شبکة الانترنت وحظيت بانتشار کبير على الصعيد العالمي ، بل وقد بات بعضها من أکثر المواقع زيارة في العالم ، حتى إنها أصبحت تطغي على ما کان يعرف في علم الاجتماع بـ (المکان الثالث) أي المکان الذي يلجأ إليه الإنسان بعد مکانه الأول (البيت) ومکانه الثاني (العمل أو المدرسة أو الجامعة) ، ولقد أصبح واضحاً أن المکان الثالث أصبح مکاناً الکترونياً بامتياز⁽⁸⁾ .   و لاشک أن مواقع التواصل الاجتماعى تعد حاليًا من أکثر القنوات الاتصالية التى يتفاعل من خلالها الکثير من الناس عبر العالم فى فضاء افتراضى يجتمع فيه الجميع يتبادلون الأفکار والخبرات والمعلومات وغيرها .    فلقد بلغ عدد مستخدمى وسائل التواصل الاجتماعى فى العالم اليوم 3 مليار مستخدم يملکون 3 مليار حساب وصفحة ولا تزال هذه الوسائل تلقى الرواج والانتشار السريع لأنها أصبحت موضة العصر أولًا ولأن هناک من وضع الخطط لنشرها عن طريق توفيرها بأسعار زهيدة الثمن ثانيًا ⁽⁹⁾.    وبجانب کون مواقع التواصل الاجتماعى منصات للاتصال والتفاعل بين الأفراد والمؤسسات إلا أنها غدت أداة فعالة تستخدم بشکل واسع فى الآونة الأخيرة فى التسويق ومن ثم ظهرت مفاهيم التسويق الالکترونى والتسويق الشبکى والتسويق الاجتماعى وتسويق الخدمات التى تنطلق جميعها من المزيج التسويقى وتعتبره هدفًا لها للولوج إلى الجمهور المستهدف.   وأصبح من المهم سعى کل المنظمات والمؤسسات سواء الأهلية أو الأخرى الهادفة للربح للاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعى للتعريف بها وبأهدافها مما يحقق لها الاستمرارية فى الأداء الخدمى.   ولقد أشارت دراسة محمد منتصر وشعبان حلاسة 2013 ⁽¹⁰⁾ إلى وجود علاقة طردية بين استخدام الجمعيات الأهلية لشبکات التواصل الاجتماعى وبين تعزيز علاقتها بالجمهور المستهدف ، وأن الجمعيات محل الدراسة استخدمت شبکات التواصل الاجتماعى فى زيادة وعى الجمهور بها وبأهدافها وتحقيق الرضاء بين جمهورها وکذلک التواصل وتوفير الموارد المالية للمشروعات الخيرية. وهذا ما أيدته نتائج دراسة  Kenny, Kristin Ann 2012 ⁽¹¹⁾ والتى أشارت لأهمية انشاء الجمعيات الأهلية لمواقع الکترونية على الشبکات الاجتماعية خاصة فى مجال زيادة أعداد المتطوعين والتعامل مع الجمهور المتاح على مواقع التواصل الاجتماعى والافادة منه فى نشر وتسويق أهداف الجمعيات بين الجمهور المستهدف   ولقد بادرت الجمعيات الأهلية بالاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعى فى تحقيق التفاعل والاتصال بالجمهور المستهدفTarget  والعمل على نشر رسائلها وأهدافها الاجتماعية.   ولعل مواقع التواصل الاجتماعى لما لها من انتشار واسع بين مختلف فئات المجتمع يمکنها أن تکون وسيلة فعالة للحث على التطوع والتبرع والتکافل الاجتماعى بل تعد هى الوسيلة الأفضل من بين وسائل الدعاية والترويج للأفکار والأشخاص والمؤسسات الاجتماعية .    ونظراً للاعتماد الکبير من کافة شرائح المجتمع على مواقع التواصل الاجتماعى بات من الواجب على الجمعيات الأهلية استخدام مثل هذه المواقع من أجل التسويق الاجتماعى لمشروعاتها وخدماتها التطوعية، وأن توليها مزيدًا من الاهتمام ، وربما يتطلب الأمر قدرًا من المعارف والمهارات فى هذا الشأن .   ولقد توصلت دراسة  Nah, Seungah & Saxton, Gregory D. 2012⁽¹²⁾ إلى العوامل المختلفة التى تدفع الجمعيات الأهلية إلى استخدام شبکات التواصل الاجتماعى فى أنشطتها وحددتها فى أربعة عوامل هامة هى: الاستراتيجية العامة للمؤسسة وقدرات المؤسسة المتاحة وأسلوب التحکم المتبع وأخيرًا بيئة المؤسسة وقد أشارت لأهمية التواصل مع الجمهور الخارجى من خلال الرسائل الحوارية.    وإذا کانت المنظمات الخاصة والربحية دأبت على توظيف وسائل التواصل الاجتماعى فى عمليات الترويج والتسويق والعلاقات العامة فمن الأحرى بالجمعيات الأهلية أن تدار بنفس المنطق خاصة وأنها تعمل فى مجالات العمل الخيرى الذى يمس العديد من الفئات الأولى بالرعاية الاجتماعية.   ولابد من الاعتراف بأن اهتمام الجمعيات الأهلية بمواقع التواصل الاجتماعى فى التسويق للخدمات التطوعية ما زال ضعيفًا وفى بدايته وهذا مرده لأسباب عديدة أهمها عدم قناعة ادارة مثل هذه الجمعيات بأهمية هذه الوسائل الالکترونية فضلًا عن الفقر فى المهارات والامکانيات اللازمة لذلک .   ولذا يحتاج هذا الأمر إلى مزيد من الاهتمام والتخطيط والعمل على استثمار ما هو متاح من الشبکات الاجتماعيةSocial Networks  من أجل رسم صورة ذهنية Image ايجابية عن الجمعية الأهلية وتعريف الجمهور المستهدف بأنشطتها وخدماتها وبرامجها . وهذا ما أوضحته دراسة Scherer, Mary Beth 2010 ⁽¹³⁾ حيث أشارت لأهمية استخدام الجمعيات الأهلية لشبکات التواصل الاجتماعى فى التسويق وزيادة الوعى لدى الجمهور المستهدف وتحقيق التواصل مع الآخرين⁽⁵⁾ وتستطيع الجمعيات الأهلية توصيل صوتها لکافة فئات وشرائح المجتمع المختلفة ونشر برامجها وأنشطتها الخيرية وأعمالها عبر العديد من الشبکات الاجتماعية ويمکن فى ذلک الاستفادة من مواقع تويتر وفيسبوک ويوتيوب وجوجل والبريد الالکترونى وهذه المواقع وغيرها لها دورها فى نقل الصورة للفئات المستهدفة.    وتفيد مواقع التواصل الاجتماعى فى شرح أنشطة وبرامج الجمعيات الأهلية وتوعية الجمهور بأهمية تحقق المساندة المادية والمعنوية لها.   وتحتاج الجمعيات الأهلية إلى التعامل بحذر مع مثل هذه المواقع من خلال الاهتمام بالرسائل المنشورة عليها والعمل على بناء الثقة مع جمهورها خاصة فيما يتعلق بالنواحى المالية ، فکما أن لهذه المواقع العديد من الايجابيات على العمل الأهلى ففى الوقت نفسه قد يترتب عليها آثارًا سلبية غير مرغوبة .   إن مزايا توظيف مواقع التواصل الاجتماعى فى تسويق الخدمات الاجتماعية للجمعيات الأهلية کثيرة أهمها تسويق الجمعية ذاتها للناس ورؤيتها ورسالتها الاجتماعية التى قامت من أجلها فى المجتمع وتمثل مبررات وجودها فى الوقت ذاته ، وهذا يتطلب منها أن يکون لها تواجدًا على منصات التواصل الاجتماعى والعمل على التحديث المستمر للمحتوى المنشور عليها.  وقد أکدت دراسة Miller, David 2011 ⁽¹⁴⁾ على الدور الهام لشبکات التواصل الاجتماعى فى مساعدة الجمعيات الأهلية فى تحقيق الأهداف الاجتماعية لها وامکانية الوصول للفئات المستهدفة وتحقيق التواصل المستمر معها ، کما أوضحت وجود عدد من المعوقات التى تحول دون ذلک ⁽¹⁵⁾.    وربما من المهم أن يکون لدى الجمعيات الأهلية محتوى اعلاميًا يضمن نشر رسالة الجمعية وأنشطتها وبرامجها وانجازاتها فى المجال الاجتماعى والتعريف بسابق أعمالها وعدم قصر الأمر على الدعوة المباشرة لجمع التبرعات والأموال والهبات .  إن الجمعيات الأهلية حاليًا أصبحت مجبرة على مسايرة التقنية الحديثة والعمل على التوظيف الجيد لها فى مجالات العمل الخيرى .   فقد أصبح استخدام مواقع التواصل الاجتماعى فى التسويق للبرامج والمشروعات الأهلية هو المعيار للحکم على مدى نجاح الجمعيات الأهلية أو فشلها وهنالک العديد من الجمعيات الأهلية التى لا يعرف عنها شيئًا لأنها غير موجودة بالمرة على حسابات منصات التواصل الاجتماعى.   حيث بات من المؤکد أنه لا يمکن اخفاء الأثر الذى ترکته شبکات التواصل الاجتماعى والتى فى مقدتها الفيس بوک Facebook تحديدًا والتى أصبحت الأداة التواصلية الأکثر استخدامًا نظرًا لقوتها التقنية والتفاعلية⁽¹⁵⁾.    والجمعيات الأهلية باعتبارها منظمات غير هادفة للربح تمارس التسويق الاجتماعى أو تسويق الخدمات فى اطار الترويج للبرامج والأنشطة والمشروعات الاجتماعية .     فالمنظمات الخدمية تمارس أنشطة تسويقية سواء کانت مدرکة لذلک أم لا فهى تعمل فى أسواق متعددة وتطبق مفاهيم وأساليب معينة فى التعامل مع کل سوق ، وهذه المفاهيم والأساليب تعرف بالتسويق فاستخدام تلک المنظمات لهذه المفاهيم والأساليب يرجع إلى أنه يساعدها على اجراء عملية التبادل الاختيارى لتحقيق أهدافها بأکثر قدر من الکفاية ⁽¹⁶⁾.    وانطلاقًا من الحقائق التى فرضتها شبکات التواصل الاجتماعى ودورها فى مختلف مجالات الحياة يأتى هذا البحث ليتناول الدور الهام الذى يمکن أن تحققه فى تسويق الخدمات المختلفة بالجمعيات الأهلية حتى يمکن الوصول لنتائج تساهم فى الاستفادة ايجابيًا منها فى مجال العمل الأهلى ولذا تشکلت القضية البحثية للدراسة الراهنة حيث البحث فى دور شبکات التواصل الاجتماعى فى: تعبئة الموارد اللازمة للخدمات ، الترويج للخدمات، تقديم الخدمات ، تحقيق المشارکة ، أهم المعوقات التى تحول دون ذلک ، آليات تفعيل دور شبکات التواصل الاجتماعى فى تسويق الخدمات بالجمعيات الأهلية .